AirCover für Gäste

Jede Buchung ist durch AirCover für Gäste geschützt. Wenn es ein schwerwiegendes Problem mit deiner Unterkunft gibt, das dein:e Gastgeber:in nicht beheben kann, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Wenn es mal ein Problem gibt, ist dein:e Gastgeber:in deine beste Ansprechperson. Er oder sie kann es wahrscheinlich schnell beheben. Du kannst direkt aus deinem Posteingang eine Nachricht an deine:n Gastgeber:in schreiben, damit er oder sie weiß, was los ist.

Stornierungen durch Gastgeber:innen

Wenn dein:e Gastgeber:in innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in storniert, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine Rückerstattung.

Erfahre mehr darüber, was du erwarten kannst, wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung storniert.

Check-in nicht möglich

Wenn du eine bestätigte Buchung hast, findest du die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer von deinem/deiner Gastgeber:in im Nachrichtenverlauf für deine Reise. Wenn du bei deiner Ankunft keinen Zugang zu deiner Unterkunft hast oder wenn dein:e Gastgeber:in dir nicht antwortet oder das Problem nicht beheben kann, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine Rückerstattung.

Finde heraus, was du als Nächstes tun kannst, wenn du deine:n Gastgeber:in nicht erreichst.

Unzutreffende Angaben im Inserat

Wenn die Unterkunft anders ist als im Inserat beschrieben, ist dein:e Gastgeber:in eine gute Anlaufstelle, um das Problem zu klären. Wenn sich die Unterkunft stark von der Beschreibung unterscheidet und dein:e Gastgeber:in das Problem nicht beheben kann, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

24-Stunden-Sicherheitshotline

Wenn du dich jemals nicht sicher fühlst, stehen wir dir mit bevorzugtem Zugang zu speziell geschulten Mitarbeiter:innen zur Seite, die dich Tag und Nacht bei deinen Sicherheitsanliegen unterstützen oder mit den örtlichen Notfalleinrichtungen verbinden.

Du möchtest uns erreichen? Kontaktiere uns per Telefon, E-Mail oder im Chat.

So funktioniert AirCover für Gäste

AirCover für Gäste bietet Unterstützung bei schwerwiegenden Problemen mit deiner Buchung (z. B. Stornierung durch Gastgeber:innen innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in) oder während deines Aufenthalts (z. B. bei einem Heizungsausfall im Winter, wenn die Unterkunft über weniger Schlafzimmer verfügt als angegeben, wenn es sich um eine andere Art von Unterkunft handelt, also beispielsweise um ein Privatzimmer anstelle einer gesamten Unterkunft, oder wenn wichtige, angegebene Ausstattung wie ein Pool oder eine Küche fehlt). Das Programm deckt keine kleineren Unannehmlichkeiten wie einen kaputten Toaster ab.

Dein:e Gastgeber:in ist deine beste Ansprechperson, wenn es mal ein Problem gibt. Du kannst direkt aus deinem Posteingang eine Nachricht an deine:n Gastgeber:in senden, damit er oder sie weiß, was los ist.

Gehe wie folgt vor, wenn während deines Aufenthalts ein Problem auftritt:

1. Mache nach Möglichkeit Fotos oder Videos von dem Problem.
2. Wende dich innerhalb von 72 Stunden, nachdem du auf das Problem aufmerksam geworden bist, an deine:n Gastgeber:in und beschreibe das Problem, um herauszufinden, ob er/sie es beheben kann.
3. Wenn dein:e Gastgeber:in das Problem nicht beheben kann oder nicht antwortet, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
4. Wir werden die Angelegenheit dann prüfen. Wenn wir feststellen, dass das Problem im Rahmen von AirCover für Gäste abgedeckt ist, und wenn du die Unterkunft verlassen möchtest, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Bitte beachte, dass für Buchungen auf Airbnb Luxe die Richtlinien für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe gelten, die stärker auf den besonderen Charakter dieser Buchungen zugeschnitten sind.

Als Gastgeber:in erfährst du hier mehr über AirCover für Gastgeber:innen und die neuesten Verbesserungen, die wir vorgenommen haben.