In dem eher unwahrscheinlichen Fall, dass ein:e Gastgeber:in deine Buchung innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in stornieren muss, finden wir eine ähnliche oder bessere Unterkunft für dich oder senden dir eine Rückerstattung.

Für den Fall, dass es Probleme mit dem Check-in gibt und der/die Gastgeber:in dir nicht weiterhelfen kann, finden wir eine ähnliche oder bessere Unterkunft für die Dauer deines ursprünglich gebuchten Aufenthalts oder senden dir eine Rückerstattung.

Falls du während deines Aufenthalts feststellst, dass deine Unterkunft nicht wie beschrieben ist – also wenn beispielsweise der Kühlschrank ausfällt und dein:e Gastgeber:in ihn nicht ohne Weiteres reparieren kann, oder wenn es weniger Schlafzimmer gibt als im Inserat beschrieben –, hast du drei Tage Zeit, uns den Vorfall zu melden. Wir finden dann eine ähnliche oder bessere Unterkunft für dich oder senden dir eine Rückerstattung.

Solltest du dich jemals nicht sicher fühlen, kannst du dich Tag und Nacht an speziell geschulte Mitglieder unseres Teams wenden, die sich auf das Thema Sicherheit spezialisiert haben.