So funktionieren Stornierungen von Aufenthalten
Bei Aufenthalten von weniger als 28 Nächten können Gastgeber auswählen, welche Stornierungsmöglichkeiten sie Gästen anbieten möchten. Bei Aufenthalten ab 28 Nächten gelten automatisch die Stornierungsbedingungen für Langzeitbuchungen.
Flexibel
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor dem Check-in (Uhrzeit wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
- Danach erhältst du eine vollständige Rückerstattung abzüglich der ersten Nacht und der Servicegebühr, wenn du vor dem Check-in stornierst.
1 Tag zuvor
Do., 4. März
15:00
Beispiel
Für eine vollständige Rückerstattung muss der Gast mindestens 24 Stunden vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
Check-in
Fr., 5. März
15:00
Wenn ein Gast weniger als 24 Stunden vor dem Check-in storniert, können die Übernachtungskosten für die erste Nacht und die Airbnb-Servicegebühr nicht erstattet werden.
Check-out
Mo., 8. März
11:00
Wenn ein Gast anreist und sich entschließt, vorzeitig abzureisen, wird der Übernachtungspreis für die restlichen Übernachtungen, die 24 Stunden nach Eingang der Stornierung noch ausstehen, vollständig erstattet.
Moderat
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Kostenlose Stornierung bis fünf Tage vor dem Check-in (Uhrzeit wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
- Danach erhältst du eine Rückerstattung von 50 % abzüglich der ersten Nacht und der Servicegebühr, wenn du vor dem Check-in stornierst.
5 Tage zuvor
So., 28. Feb.
15:00
Beispiel
Für eine vollständige Rückerstattung muss der Gast mindestens 5 ganze Tage vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
Check-in
Fr., 5. März
15:00
Wenn der Gast weniger als 5 Tage vor dem Check-in storniert, können die Kosten für die erste Übernachtung plus 50 % der Kosten für alle weiteren Nächte sowie die Airbnb-Servicegebühr nicht erstattet werden.
Check-out
Mo., 8. März
11:00
Wenn ein Gast anreist und sich entschließt, vorzeitig abzureisen, werden 50 % des Übernachtungspreises für die restlichen Übernachtungen, die 24 Stunden nach Eingang der Stornierung noch ausstehen, zurückerstattet.
Streng
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Kostenlose Stornierung innerhalb von 48 Stunden, wenn der Gast mindestens 14 Tage vor dem Check-in storniert (Uhrzeit wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben)
- Danach können Gäste bis 7 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine Rückerstattung in Höhe von 50 % des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, aber nicht der Servicegebühr
14 Tage vorher
Innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung
Beispiel
Für eine vollständige Rückerstattung des Übernachtungspreises muss der Gast mindestens innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung UND mindestens 14 ganze Tage vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
7 Tage zuvor
Fr., 5. März
15:00
Um 50 % des Preises pro Nacht erstattet zu bekommen, muss der Gast 7 ganze Tage vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben), ansonsten erfolgt keine Erstattung. Wenn nur 50 % der Buchung bezahlt wurden, wird keine Rückerstattung ausgegeben und die restlichen 50 % werden einfach nicht berechnet.
Check-in
Fr., 12. März
15:00
Wenn der Gast weniger als 7 Tage vorher storniert, oder den Aufenthalt nach dem Check-in vorzeitig beendet, werden die nicht in der Unterkunft verbrachten Nächte nicht rückerstattet.
Sehr streng (30 Tage)
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Wenn Gäste mindestens 30 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten sie eine Rückerstattung von 50 % des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, aber nicht der Servicegebühr
- Die Servicegebühren von Airbnb werden nicht erstattet
- Diese Richtlinie steht nur Gastgebern zur Verfügung, die über Software verbunden sind.
30 Tage zuvor
Mi., 3. Feb.
15:00
Beispiel
Um 50 % des Preises pro Nacht erstattet zu bekommen, muss der Gast 30 ganze Tage vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
Check-in
Fr., 5. März
15:00
Wenn du als Gast weniger als 30 Tage vor dem Check-in stornierst, werden die Übernachtungskosten nicht erstattet.
Check-out
Mo., 8. März
11:00
Wenn du als Gast anreist und dich entschließt, vorzeitig abzureisen, werden die restlichen Übernachtungskosten nicht erstattet.
Sehr streng (60 Tage)
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Wenn Gäste mindestens 60 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten sie eine Rückerstattung von 50 % des Übernachtungspreises und der Reinigungsgebühr, aber nicht der Servicegebühr
- Die Servicegebühren von Airbnb werden nicht erstattet
- Diese Richtlinie steht nur Gastgebern zur Verfügung, die über Software verbunden sind.
60 Tage vorher
Mo., 4. Jan.
15:00
Beispiel
Um 50 % des Preises pro Nacht erstattet zu bekommen, muss der Gast 60 ganze Tage vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft stornieren (wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben).
Check-in
Fr., 5. März
15:00
Wenn du als Gast weniger als 60 Tage vor dem Check-in stornierst, werden die Übernachtungskosten nicht erstattet.
Check-out
Mo., 8. März
11:00
Wenn du als Gast anreist und dich entschließt, vorzeitig abzureisen, werden die restlichen Übernachtungskosten nicht erstattet.
Langzeitmiete
- Bitte stelle sicher, dass deine Stornierungsbedingungen der geltenden Gesetzgebung entsprechen. Vergewissere dich insbesondere, dass die Beträge, die den Gästen erstattet werden, angemessen sind und dass einbehaltene Beträge den nach dem üblichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Für deutsche Inserate empfehlen wir flexible Stornierungsbedingungen. Für weitere Informationen kannst du dir den Hilfsartikel zur Stornierung in Deutschland auf airbnb.de/help/article/323 ansehen.
- Dein Gast kann in jedem Fall eine anteilige oder vollständige Rückerstattung der einbehaltenen Beträge verlangen, wenn er nachweisen kann, dass kein Schaden entstanden ist oder dessen Erstattungswert geringer ist als der von dir einbehaltene Betrag.
- Wird automatisch auf Buchungen angewandt, die eine Dauer von 28 Nächten oder mehr haben
- Buchungen können nach der Bestätigung 48 Stunden lang vollständig zurückerstattet werden, wenn die Stornierung mindestens 28 Tage vor dem Check-in erfolgt (15:00 Uhr Ortszeit des Reiseziels, wenn nicht näher angegeben)
- Wenn Gäste mehr als 48 Stunden nach der Buchung stornieren, erhalten sie eine volle Rückerstattung, abzüglich der ersten 30 Tage und der Servicegebühr
28 Tage vorher
Innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung
Beispiel
Für eine vollständige Rückerstattung der Übernachtungsgebühren muss die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 28 ganze Tage vor dem Check-in erfolgen (Ortszeit der Unterkunft oder 15 Uhr, falls keine Zeit angegeben ist).
Check-in
Fr., 5. März
15:00
Storniert der Gast die Buchung vor dem Check-in, dann wird der volle Betrag der ersten Monatszahlung an den Gastgeber gezahlt und nicht dem Gast zurückerstattet.
Check-out
So., 4. Apr.
15:00
Storniert der Gast die Buchung während seines Aufenthalts, muss er die Buchungsdauer online anpassen, um sich mit dem Gastgeber auf ein neues Check-out-Datum zu einigen. Unabhängig von diesem neuen Check-out-Datum muss der Gast dem Gastgeber entweder den Betrag für die ersten 30 Tage nach Eingang der Stornierung zahlen oder den Restbetrag der ursprünglichen Buchung, wenn weniger als 30 Tage verbleiben.
Hinweis: Die Servicegebühr von Airbnb wird nicht erstattet, wenn der Gast in den letzten zwölf Monaten bereits drei Rückerstattungen der Gebühr erhalten hat oder wenn sich die Buchung mit einer bereits bestehenden Buchung überschneidet.
Häufig gestellte Fragen
Die Reinigungsgebühr wird zurückerstattet, wenn ein Gast vor dem Check-in storniert.
Wir helfen Gästen, eine neue Unterkunft zu finden oder eine Rückerstattung zu veranlassen, wenn die Unterkunft unzugänglich, verschmutzt oder unsicher ist oder wenn es ein Tier gibt, das der Gastgeber in der Beschreibung der Unterkunft nicht erwähnt hat.
Mehr erfahren
Gäste sollten uns innerhalb von 24 Stunden, nachdem sie auf das Problem aufmerksam geworden sind, kontaktieren. Bei berechtigten Fällen werden wir die Buchung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.
Möglicherweise können wir eine Rückerstattung veranlassen, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls stornieren muss.
Mehr erfahren
Wir versenden Rückerstattungen sofort nach der Stornierung und sie sind in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen auf dem Konto zu sehen. Manchmal kann es jedoch bis zu 15 Tage dauern, bis sie auf der ursprünglichen Zahlungsart zu sehen sind. In einigen Ländern, wie Brasilien und Indien, kann es bis zu zwei Monate dauern, bis die Rückerstattung ankommt.
Wir bitten Gastgeber gelegentlich, neue Richtlinien zu testen, an denen wir arbeiten. Sieh immer in deinen Buchungsdetails nach – dort findest du die Stornierungsbedingungen, die für deinen jeweiligen Aufenthalt gelten.