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Community-Richtlinien
Gast

Gelten die Richtlinien für besondere Umstände für meine Buchung während der COVID-19-Pandemie?

Tipp: Du musst bestimmte Bedingungen erfüllen, um gemäß unseren Richtlinien für besondere Umstände stornieren zu können. Du kannst jedoch jederzeit gemäß den Stornierungsbedingungen deines Gastgebers stornieren. Wenn du nach Unterkünften suchst, kannst du mithilfe des Filters Flexible Stornierungsoptionen eine Unterkunft auswählen, die gut für dich passt.

In unserem offiziellen Artikel zu diesem Thema erklären wir detailliert, wie die Richtlinien für besondere Umstände bei Stornierungen aufgrund von COVID-19 greifen.

Anhand dieser Zusammenfassung erfährst du, ob bei deiner Buchung ein Anspruch besteht.

Wenn du am oder vor dem 14. März 2020 gebucht hast, besteht bei deiner Buchung ein Anspruch, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind

  • Das Check-in-Datum liegt innerhalb der nächsten 45 Tage
  • und du hast die Buchung nicht bereits storniert
  • und du hast noch nicht eingecheckt
  • und die Pandemie hindert dich daran, deine Buchung wahrzunehmen.

Wenn all diese Punkte zutreffen, kannst du deine Buchung selbst stornieren und bekommst während des Vorgangs die Optionen für Stornierungen und Rückerstattungen angezeigt. Um im Rahmen der Richtlinien zu stornieren, musst du dokumentieren oder bestätigen, dass du deinen Aufenthalt aufgrund von COVID-19 nicht wahrnehmen kannst.

Wenn du nach dem 14. März 2020 gebucht hast, besteht bei deiner Buchung ein Anspruch, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind

  • Das Check-in-Datum liegt innerhalb der nächsten 14 Tage
  • und du hast die Buchung nicht bereits storniert
  • und du hast noch nicht eingecheckt
  • und du oder ein anderer Gast deiner Reisegruppe ist aktuell an COVID-19 erkrankt.

Wenn diese Punkte zutreffen, kannst du deine Buchung stornieren, indem du unser Community-Support-Team kontaktierst. Wir werden dich bitten, dies mit entsprechenden Nachweisen (z. B. einem COVID-19-Testergebnis) zu belegen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Außerdem wird dein Konto vorübergehend für neue Buchungen gesperrt und alle anstehenden Buchungen innerhalb der nächsten 14 Tage werden storniert.

Wenn du nicht anspruchsberechtigt bist und die Buchung stornierst, hängt deine Rückerstattung von den Stornierungsbedingungen deiner Gastgeberin oder deines Gastgebers ab. Wir zeigen dir deinen Rückerstattungsbetrag, bevor du die Stornierung abschließend bestätigst. In diesem Fall werden Auszahlungen an Gastgeber:innen und Rückerstattungen an Gäste gemäß den Stornierungsbedingungen freigegeben, denen du bei der Buchung zugestimmt hast.

Hinweis: Wenn eine Buchung storniert wird, gibt Airbnb alle Auszahlungen an den Gastgeber sowie alle Rückzahlungen an den Gast gemäß den Stornierungsbedingungen des Gastgebers frei. Aus diesem Grund werden Buchungen, die storniert wurden, bevor die entsprechende Regelung angekündigt oder verlängert wurde, nicht erneut berücksichtigt oder geprüft.

Zusätzliche Optionen, wenn bei deiner Buchung kein Anspruch besteht

Wenn deine Pläne flexibel sind, kannst du dich eventuell auch mit deiner Gastgeberin oder deinem Gastgeber absprechen, um den Aufenthalt auf ein späteres Datum zu verschieben.

Du kannst dich auch an deine Gastgeberin oder deinen Gastgeber wenden, um eine zusätzliche Rückerstattung anzufragen. Wenn ihr euch einig seid, kann sie oder er dir den entsprechenden Betrag auf sicherem Wege über unser Mediations-Center zukommen lassen.

Wenn du deine Buchung bereits storniert oder bereits eingecheckt hast, kannst du dich an unseren Community-Support wenden, um Hilfe zu erhalten.

Beachte bitte, dass für Inlandsbuchungen in Festlandchina und für Buchungen auf Luxe oder Luxury Retreats andere Richtlinien gelten.

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