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    So hilft dir das Mediations-Center

    Du musst im Zusammenhang mit deiner Reise oder Entdeckung auf Airbnb Geld senden oder Geld anfordern? Kein Problem. Rufe das Mediations-Center auf, um eine Rückerstattungsanfrage oder Zahlungsaufforderung zu erstellen.

    Du hast nach dem Check-out-Datum der betreffenden Buchung bis zu 60 Tage Zeit, um eine Anfrage über das Mediations-Center zu senden.

    Hinweis: Du musst eventuell erst eine Zahlungsart einrichten, bevor du Geld über das Mediations-Center versenden oder anfordern kannst.

    Brauchst du weitere Hilfe?

    Manchmal können Gastgeber:innen und Gäste Probleme nicht unter sich lösen. Wenn ihr innerhalb von 72 Stunden zu keiner Einigung kommt, wird die Option angezeigt, Airbnb um Unterstützung zu bitten.

    In diesem Fall überprüft dann ein zuständiges Teammitglied die Informationen, die von allen zur Verfügung gestellt wurden, und stellt Fragen (falls erforderlich), bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

    So erhältst du eine Entschädigung bei Schäden

    Wenn ein Gast während eines auf Airbnb gebuchten Aufenthalts Schäden verursacht, kannst du über unser Mediations-Center eine AirCover-Anfrage einreichen. Hier erfährst du mehr über den Ablauf.

    Im Info-Center findest du Tipps, wie du als Gastgeber mit Herausforderungen umgehst und dich auf unerwartete Situationen vorbereitest.

    Konnten wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen?

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