Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen

Datum des Inkrafttretens: 22. August 2022

Auch wenn Gastgeber:innen nur selten Buchungen stornieren und in einigen Fällen keine andere Möglichkeit haben, können bestimmte Stornierungen durch Gastgeber:innen die Pläne von Gästen durcheinanderbringen und das Vertrauen in unsere Community untergraben. Aus diesem Grund kann Airbnb unter bestimmten Umständen Gebühren und andere Konsequenzen auferlegen, wenn Gastgeber:innen eine bestätigte Buchung stornieren oder wenn festgestellt wird, dass Gastgeber:innen für eine Stornierung gemäß diesen Bedingungen verantwortlich sind. Die in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren und weiteren Konsequenzen sollen die Kosten und sonstigen Auswirkungen dieser Stornierungen auf die Gäste, die gesamte Gastgeber:innen-Community und Airbnb berücksichtigen. Wir verzichten auf die Gebühren und in einigen Fällen auf die weiteren Konsequenzen, wenn Gastgeber:innen aufgrund besonderer Umstände oder aus bestimmten zulässigen Gründen, auf die sie keinen Einfluss haben, stornieren.

Stornierungsgebühren

Wir erheben eine Stornierungsgebühr, die mindestens 50 US-Dollar und höchstens 1.000 US-Dollar beträgt. Die Gebühr hängt vom Buchungsbetrag ab sowie vom Zeitpunkt, an dem die Buchung storniert wird:

• Wenn die Buchung 48 Stunden oder weniger vor dem Check-in bzw. erst nach dem Check-in storniert wird, beläuft sich die Gebühr auf 50 % des Buchungsbetrags für die nicht in der Unterkunft verbrachten Nächte.
• Wenn die Buchung mehr als 48 Stunden und 30 Tage oder weniger vor dem Check-in storniert wird, beläuft sich die Gebühr auf 25 % des Buchungsbetrags.
• Wenn die Buchung mehr als 30 Tage vor dem Check-in storniert wird, beläuft sich die Gebühr auf 10 % des Buchungsbetrags.

Bei der Berechnung der Stornierungsgebühren umfasst der Buchungsbetrag den Grundpreis, die Reinigungsgebühr und die Gebühren für Haustiere (falls zutreffend), jedoch keine Steuern und Gebühren für Gäste. Wenn die berechnete Stornierungsgebühr weniger als 50 US-Dollar beträgt, wird sie auf 50 US-Dollar erhöht, und wenn sie mehr als 1.000 US-Dollar beträgt, wird sie auf 1.000 US-Dollar reduziert.

Stornierungsgebühren werden in der Regel von der/den nächsten Auszahlung(en) an Gastgeber:innen einbehalten, wie in den Nutzungsbedingungen für Zahlungsdienste dargelegt. Zusätzlich zu den in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren und Konsequenzen erhalten Gastgeber:innen, die eine Buchung stornieren oder für eine Stornierung verantwortlich sind, keine Auszahlung für diese Buchung. Wenn die Auszahlung bereits erfolgt ist, werden die zukünftigen Auszahlungen entsprechend reduziert.

Situationen, in denen möglicherweise keine Gebühren erhoben werden

Wir verzichten in bestimmten Situationen auf die in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren, z. B. wenn Gastgeber:innen aufgrund besonderer Umstände oder aus bestimmten zulässigen Gründen, auf die sie keinen Einfluss haben, stornieren.

Für den Fall, dass auf die Gebühr verzichtet wird, können dennoch andere Konsequenzen zum Tragen kommen – beispielsweise können wir den Kalenders eines Inserats blockieren.

Gastgeber:innen, die der Meinung sind, dass eine dieser Situationen zutrifft, müssen entsprechende Unterlagen oder andere Belege vorlegen. Wir werden nach der Auswertung dieser Nachweise entscheiden, ob wir auf Gebühren und andere Konsequenzen verzichten.

Sonstige Konsequenzen

Neben einer Stornierungsgebühr können auch andere Konsequenzen angewandt werden, z. B. die Blockierung des Kalenders für das Inserat, damit der/die Gastgeber:in an den betroffenen Reisedaten keine neue Buchung der Unterkunft bestätigen kann. Ein blockierter Kalender verhindert, dass der/die Gastgeber:in an den betroffenen Reisedaten eine neue Buchung des Inserats bestätigen kann.

Gastgeber:innen, die bestätigte Buchungen wiederholt ohne zulässigen Grund stornieren, müssen mit weiteren Konsequenzen rechnen, wie in unseren Nutzungsbedingungen erläutert. So kann beispielsweise das Inserat oder Airbnb-Konto von Gastgeber:innen gesperrt oder entfernt werden, und sie können ihren Superhost-Status verlieren.

Wenn ein:e Gastgeber:in für eine Stornierung verantwortlich ist

Wenn in diesen Bedingungen erwähnt wird, dass ein:e Gastgeber:in für eine Stornierung verantwortlich gemacht werden kann, bezieht sich dies auf Situationen, in denen die Gegebenheiten grob und wesentlich von der Beschreibung der Unterkunft zum Zeitpunkt der Buchung abweichen. Beispiele hierfür können sein: Doppelbuchungen eines Inserats, Ersetzen der vom Gast gebuchten Unterkunft durch eine andere Immobilie oder grobe Ungenauigkeiten im Inserat, die den Aufenthalt von Gästen erheblich beeinträchtigen, z. B. die Angabe, dass ein Pool vorhanden ist, wenn gar kein Pool für die Nutzung durch Gäste zur Verfügung steht.

Andere Dinge, die du beachten solltest

Gastgeber:innen müssen Buchungen, die sie nicht ermöglichen können, unverzüglich stornieren. Sie dürfen Gäste nicht dazu auffordern, die Stornierung an ihrer Stelle vorzunehmen.

Die Bereitstellung falscher Aussagen oder Materialien im Zusammenhang mit diesen Bedingungen verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann die Kündigung des Airbnb-Kontos und weitere Konsequenzen nach sich ziehen.

Diese Bedingungen gelten für Stornierungen, die am oder nach dem Datum des Inkrafttretens erfolgen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Etwaige Änderungen dieser Bedingungen werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Bedingungen gelten für Buchungen von Aufenthalten, jedoch nicht für Buchungen auf Airbnb Luxe oder Buchungen von Entdeckungen.

Sanktionen für Gastgeber:innen bei Stornierungen von Buchungen

Gültig bis: 21. August 2022

Stornierungen bringen die Pläne der Gäste durcheinander und können dem Vertrauen in unsere Community schaden. Als Gastgeber:in solltest du also nach Möglichkeit alle bestätigten Buchungen tatsächlich durchführen. Wenn mal etwas dazwischenkommt und du einen Aufenthalt aus irgendeinem Grund doch nicht ermöglichen kannst, bist du (und nicht die Gäste) dafür verantwortlich, die Buchung so schnell wie möglich zu stornieren, damit deine Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können.

Unter bestimmten Umständen können Stornierungen keine nachteiligen Folgen haben.

Stornierungsgebühr

Wenn du eine bestätigte Buchung stornierst, wird von deiner ersten Auszahlung nach der Stornierung eine Gebühr abgezogen. Die Höhe dieser Gebühr hängt davon ab, wann du die Buchung bestätigt und wie früh vor dem Check-in du sie storniert hast:

• Wenn die Stornierung mehr als 7 Tage vor dem Check-in erfolgt, werden 50 US-Dollar von deiner nächsten Auszahlung abgezogen.
• Wenn die Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Check-in erfolgt, werden 100 US-Dollar von deiner nächsten Auszahlung abgezogen.

Nicht verfügbarer/blockierter Kalender

Wenn du eine bestätigte Buchung stornierst, kann dein Kalender für die Reisedaten der ursprünglichen Buchung blockiert werden. Das bedeutet, dass du keine weitere Buchung bestätigen kannst, die sich mit den Reisedaten der stornierten Buchung überschneidet. Hinweis: Airbnb kann deinen Kalender blockieren, wenn du nicht alle für dein Airbnb-Konto erforderlichen Angaben gemacht hast.

Öffentliche Bewertung

Wenn du vor dem Tag des Check-ins stornierst, wird eine automatische Bewertung in deinem Inserat veröffentlicht, die darauf hinweist, dass du eine deiner Buchungen storniert hast. Diese Bewertungen können nicht entfernt werden, aber du kannst möglicherweise eine öffentliche Antwort verfassen und erklären, warum du die Buchung stornieren musstest.

Wenn du am Tag des Check-ins oder später stornierst, könnten Gäste eine öffentliche Bewertung in deinem Inserat hinterlassen.

Suspendierung und Deaktivierung von Airbnb-Konten

Wenn du drei oder mehr Buchungen innerhalb eines Jahres stornierst, müssen wir dein Inserat gegebenenfalls suspendieren oder deaktivieren.

Superhost-Status

Riskiere es nicht, deinen Superhosts-Status zu verlieren. Um ihn zu behalten, musst du alle Voraussetzungen für Superhosts während jedes einzelnen Evaluierungszeitraums erfüllen, einschließlich einer Stornierungsrate von höchstens 1 %.