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Community-Richtlinien

Antidiskriminierungs-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. Februar 2022

Airbnb ist eine offene Community, die es sich zum Ziel gesetzt hat, die Welt etwas näher zusammenrücken zu lassen. Dazu fördern wir gemeinsame Erfahrungen von Menschen aus allen Teilen der Welt. Unsere Community umfasst Millionen von Menschen aus praktisch allen Ländern des Erdballs. Sie ist unglaublich vielfältig und vereint unterschiedliche Kulturen, Werte und Normen.

Die Mitglieder der Airbnb-Community möchten, dass sich Menschen jeglicher Herkunft willkommen und respektiert fühlen, unabhängig davon, wie weit ihr Reiseziel von ihrem Zuhause entfernt ist. Diese Verpflichtung basiert auf zwei grundlegenden Prinzipien, die für Gastgeber:innen und Gäste auf Airbnb gleichermaßen gelten: Inklusion und Respekt. Durch diese gemeinsame Verpflichtung sollen sich alle Mitglieder unserer Community auf der Airbnb-Plattform willkommen fühlen. Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung sollen keine Rolle spielen. Airbnb ist bewusst, dass in einigen Ländern hinsichtlich Faktoren wie Nationalität, Geschlecht, Familienstand oder sexuelle Orientierung Differenzierungen möglich oder erforderlich sind. Gastgeber:innen werden selbstverständlich nicht dazu aufgerufen, gegen geltende lokale Gesetze zu verstoßen oder sich strafbar zu machen. Airbnb wird in den jeweiligen Ländern, in denen solche Rechte und Anforderungen gelten, zusätzliche Richtlinien bereitstellen und diese Antidiskriminierungs-Richtlinie anpassen.

Wir glauben zwar nicht, dass ein Unternehmen allein für Weltfrieden sorgen kann, aber wir sind dennoch davon überzeugt, dass die Airbnb-Community Einfühlungsvermögen fördern und zur Völkerverständigung beitragen kann. Deshalb setzen wir uns dafür ein, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um jegliche Formen von Gesetzeswidrigkeiten, Diskriminierung und Intoleranz von unserer Plattform fernzuhalten. Wir möchten ein Umfeld für die Airbnb-Community – also für Gastgeber:innen, Gäste und Nutzer:innen, die über die Verwendung unserer Plattform nachdenken – schaffen, in welchem wir über die bloße Einhaltung von Gesetzen hinausgehen. Aus diesem Grund möchten wir, dass sich Mitarbeiter:innen, Gastgeber:innen und Gäste auf Airbnb damit einverstanden erklären, die folgenden Richtlinien zu lesen und danach zu handeln. Nur so können wir unsere Community stärken und unsere Mission verwirklichen, dass wirklich alle sich weltweit zuhause und willkommen fühlen können.

  • Inklusion: Wir treten Menschen jeglicher Herkunft gastfreundlich und offen gegenüber. Alle Gastgeber:innen und Gäste auf Airbnb werden Teil einer großen Community. Voreingenommenheit, Vorurteile, Rassismus und Hass haben auf unserer Plattform oder in unserer Community keinen Platz. Während die Gastgeber:innen angehalten sind, sich an geltende Gesetze zur Eindämmung der Diskriminierung aufgrund von Faktoren wie Rassismus, Religion oder Nationalität zu halten, gehen wir über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.
  • Respekt: Wir gehen respektvoll mit anderen um. Wir erwarten von Gastgeber:innen und Gästen, dass sie sich an lokal geltende Gesetze halten und einander respektvoll entgegentreten, auch wenn bestimmte Ansichten nicht dem eigenen Glauben oder der eigenen Meinung entsprechen. Die Mitglieder auf Airbnb bereichern unsere Community durch eine unglaubliche Vielfalt an Erfahrungen, Glaubensvorstellungen und Gewohnheiten. Indem wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenbringen, fördert Airbnb das Verständnis und die Wertschätzung der Gemeinsamkeiten aller Menschen und trägt dazu bei, Vorurteile, die durch Irrglauben, Fehlinformationen und Missverständnisse entstanden sind, zu überwinden.

Spezielle Richtlinien für Gastgeber:innen in den USA, der Europäischen Union und Kanada

Generell machen wir uns mit allen geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen vertraut, die hinsichtlich des Wohnungswesens und öffentlicher Unterkünfte gelten. Einige Länder haben möglicherweise zusätzliche gesetzliche Anforderungen, die den Schutz der Grundrechte der Nutzer:innen-Community erweitern oder einschränken. Gastgeber:innen sind verpflichtet, diese gesetzlichen Anforderungen einzuhalten. Bei Fragen zu ihren Pflichten im Rahmen dieser Antidiskriminierungs-Richtlinie sind Gastgeber:innen angehalten, sich an den Airbnb-Support zu wenden. Für Länder außerhalb der USA wird Airbnb in naher Zukunft weitere Antidiskriminierungs-Richtlinien veröffentlichen. Unter Berücksichtigung dieser Grundsätze wird die Gastgeber:innen-Community in den USA, in der Europäischen Union und in Kanada bei der Auswahl potenzieller Gäste sowie bei deren Beherbergung diese Regeln beachten:

Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand

  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
    • Ablehnung einer Buchung aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
    • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
    • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand abschrecken oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen

Geschlechtsidentität

Bei Airbnb weisen wir unseren Nutzer:innen keine Geschlechtsidentität zu. Wir betrachten das Geschlecht von Personen als das Geschlecht, mit dem sie sich selbst identifizieren und/oder das sie in ihren Nutzer:innen-Profilen angeben, und wir erwarten von der Airbnb-Community, das Gleiche zu tun. Dazu gehört auch das Respektieren der Pronomen (er/ihn, sie/ihr, sie/ihnen usw.), mit denen sich Nutzer:innen innerhalb der Community identifizieren.

  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
    • Ablehnung der Buchung von Gästen aufgrund ihrer Geschlechtsidentität, es sei denn, der/die Gastgeber:in nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit Gästen (z. B. Bad, Küche oder Gemeinschaftsbereiche)
    • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund des Geschlechts, es sei denn, der/die Gastgeber:in nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit Gästen
    • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund ihres Geschlechts abschrecken oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen, es sei denn, der/die Gastgeber:in nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit Gästen
  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
    • Bevorzugen von Gästen mit demselben Geschlecht wie der/die Gastgeber:in, wenn diese:r Wohnbereiche gemeinsam mit Gästen nutzt

Alter und Familienstand

  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
    • jegliche unterschiedliche Bedingungen oder Behandlung oder Ablehnung einer Buchung aufgrund des Alters oder Familienstatus von Gästen, sofern dies per Gesetz untersagt ist
  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
    • Bereitstellung sachlich richtiger Informationen über die Merkmale ihrer Unterkunft (oder deren Mangel), aufgrund derer eine Unterkunft für Gäste in einem bestimmten Alter oder Familien mit Kindern oder Kleinkindern nicht sicher oder nicht geeignet sein könnte
    • zutreffende Einschränkungen (z. B. Wohnung für Senior:innen), Vorschriften oder Gesetze im Inserat zu erwähnen, aufgrund derer Gäste unter einem bestimmten Alter oder Familien mit Kindern oder Kleinkindern nicht beherbergt werden dürfen

Körperliche oder geistige Beeinträchtigung

  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
    • Ablehnung von Gästen aufgrund einer tatsächlichen oder empfundenen körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung
    • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund der Tatsache, dass Gäste eine körperliche oder geistige Beeinträchtigung haben
    • Beurteilung nach eigenem Ermessen, ob eine Unterkunft den Bedürfnissen von Gästen mit körperlicher oder geistiger Beeinträchtigung gerecht wird
    • Erkundigung nach dem Schweregrad der körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung von Gästen oder nach der Art und Weise, wie mit dieser Beeinträchtigung umgegangen wird. Bringen Gäste ihre eigene Beeinträchtigung jedoch selbst zur Sprache, kann und sollte der/die Gastgeber:in mit Gästen besprechen, ob das Inserat den Anforderungen der potenziellen Gäste entspricht.
    • Verbot oder Einschränkung der Nutzung von Mobilitätshilfen
    • Erhöhung von Gebühren für Gäste mit körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen – dazu zählen auch Gebühren für Haustiere, wenn Gäste ein Assistenztier mit sich führen
    • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund einer körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung abschrecken sollen oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen
    • Ablehnung einer Kommunikation mit Gästen über verfügbare Hilfsmittel wie Relay-Dienste (bei Personen mit Hörbehinderung) und E-Mail (bei Personen mit Sehbehinderung, die Bildschirmlesegeräte verwenden)
    • Ablehnung einer angemessenen Unterbringung, darunter auch eine mangelnde Flexibilität, wenn Gäste mit einer körperlichen oder geistigen Behinderung eine leichte Änderung der Hausregeln wünschen, um beispielsweise einen Parkplatz in der Nähe der Unterkunft nutzen zu können. Bei speziellen Anforderungen sollten Gäste gemeinsam mit dem/der Gastgeber:in nach einer für beide Seiten vertretbaren Lösung suchen.
  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
    • Bereitstellung sachlich richtiger Informationen zur (mangelnden) Barrierefreiheit, aufgrund derer Gäste selbst entscheiden können, ob die Unterkunft ihren Anforderungen entspricht

Persönliche Präferenzen

  • Gastgeber:innen auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
    • Ablehnung von Buchungen aufgrund von nicht gesetzeswidrigen Faktoren (sofern nicht oben aufgeführt). Gastgeber:innen auf Airbnb können beispielsweise Buchungen mit Haustieren oder von Raucher:innen ablehnen, sofern dies nicht per Gesetz untersagt ist.
    • Einschränkungen im Inserat bezüglich des Verzehrs von Lebensmitteln (z. B. Hinweise auf eine koschere Küche). Einschränkungen dieser Art müssen in den Hausregeln deutlich angegeben werden. Ein:e Gastgeber:in auf Airbnb ist beispielsweise befugt, Gäste abzulehnen, die in der Unterkunft rauchen möchten, oder die Anzahl an Gästen zu begrenzen.

Ablehnung von Gästen: Gastgeber:innen sollten bedenken, dass niemand gern abgewiesen wird. Gastgeber:innen können potenzielle Gäste im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten zwar ablehnen, aber das betroffene Community-Mitglied wird sich dadurch möglicherweise nicht willkommen oder ausgeschlossen fühlen. Deshalb sollten Gastgeber:innen stets versuchen, Gästen jeglicher Herkunft offen gegenüberzutreten. Gastgeber:innen, die Gäste aus einer geschützten Gruppe gezielt ablehnen – auch wenn sie zulässige Gründe dafür angeben –, schwächen unsere Community, indem sie potenziellen Gästen das Gefühl geben, nicht willkommen zu sein. Bemerken wir ein solches Verhalten auf der Plattform, sperren wir diese Gastgeber:innen auf der Airbnb-Plattform.

Spezielle Richtlinien für Gastgeber:innen außerhalb der USA, der Europäischen Union und Kanadas

Außerhalb der USA, der Europäischen Union und Kanadas können manche Länder oder Gemeinden zulassen oder sogar verlangen, dass bei der Aufnahme von Gästen Unterschiede aufgrund von Faktoren wie beispielsweise dem Familienstand, der nationalen Herkunft, dem Geschlecht oder der sexuellen Orientierung gemacht werden, was wiederum gegen unsere allgemeine Antidiskriminierungs-Philosophie verstößt. In diesen Fällen verlangen wir weder von Gastgeber:innen, dass sie gegen die lokalen Gesetze verstoßen, noch dass sie Gäste aufnehmen, durch die sie einem realen und nachweisbaren Risiko ausgesetzt sind, verhaftet zu werden oder Schaden an ihrer Person oder ihrem Eigentum zu nehmen. Gastgeber:innen, die in solchen Gegenden wohnen, sollten diese Einschränkungen ihrer Fähigkeit, bestimmte Gäste aufzunehmen, in ihrem Inserat aufführen, damit potenzielle Gäste das Problem kennen und Airbnb die Notwendigkeit einer solchen Maßnahme bestätigen kann. Bei der Kommunikation dieser Art von Beschränkungen erwarten wir von Gastgeber:innen, dass sie klare, sachliche und nicht herabwürdigende Formulierungen verwenden. Beleidigungen oder Verunglimpfungen haben auf unserer Plattform oder in unserer Community nichts zu suchen.

Was passiert, wenn ein:e Gastgeber:in sich nicht an die in seiner/ihrer Region geltenden Richtlinien hält?

Sollte ein Inserat gegen bestimmte Aspekte dieser Antidiskriminierungs-Richtlinie verstoßen, wird der/die Gastgeber:in dazu aufgefordert, die betreffenden Passagen zu entfernen und die Zustimmung zu dieser Richtlinie und deren zugrunde liegenden Prinzipien zu bestätigen. Zudem kann Airbnb in eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, die bis zum Ausschluss von Gastgeber:innen von der Airbnb-Plattform führen können.

Wenn der/die Gastgeber:in Gäste aus einer geschützten Gruppe unerlaubterweise ablehnt oder bestimmte Formulierungen auf einen Richtlinienverstoß schließen lassen, wird Airbnb Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten. Dies kann unter anderem dazu führen, dass der/die Gastgeber:in auf der Plattform gesperrt wird.

Die Airbnb-Community wächst immer weiter. Wir werden auch in Zukunft sicherstellen, dass unsere Richtlinien und Grundsätze unserem wichtigsten Ziel entsprechen: sicherzustellen, dass sich Gäste und Gastgeber:innen in allen Bereichen auf der Airbnb-Plattform willkommen und respektiert fühlen. Das sind die Erwartungen der Öffentlichkeit, unserer Community und von uns selbst – nicht mehr und nicht weniger.

Zusätzliche Erwägungen

Die Antidiskriminierungs-Richtlinie gilt für alle Bestandteile des Airbnb-Unternehmens. Wir erkennen an, dass es zusätzliche Erwägungen gibt, die für verschiedene Angebote in der Airbnb-Community beachtet werden müssen. Hier haben wir einige Erwägungen angeführt, die auf diese Fälle eingehen:

Entdeckungen

Geschlechtsspezifische Ausnahmen:

  • Gastgeber:innen von Entdeckungen auf Airbnb können eine geschlechtsspezifische Entdeckung anbieten, wenn es notwendig ist, einen sicheren Raum zu schaffen (einen, der keinen Schaden und keine Gefahr verursacht und nicht illegal ist), um die Sicherheit und Privatsphäre der Teilnehmer zu schützen und/oder rechtliche oder kulturelle Anforderungen zu erfüllen.

Barrierefreiheit / Beeinträchtigung / zumutbare Anpassungen:

Aufgrund der breiten Palette an angebotenen Entdeckungen müssen sich Gastgeber:innen von Entdeckungen auf Airbnb möglicherweise nach der Fähigkeit der Gäste erkundigen, an bestimmten körperlichen Aktivitäten teilzunehmen, oder sich nach speziellen Bedürfnissen von Gästen erkundigen, um ihre Entdeckungen optimal vorzubereiten. Darüber hinaus empfehlen wir Gastgeber:innen von Entdeckungen Folgendes:

  • die Bereitstellung sachlich richtiger Informationen zu den physischen Voraussetzungen für eine Entdeckung, damit Gäste selbst entscheiden können, ob die Entdeckung ihren individuellen Anforderungen entspricht
  • sich aktiv mit Gästen zu befassen, die Beeinträchtigungen angegeben und/oder Fragen zur Barrierefreiheit einer Entdeckung haben, und angemessene Wünsche im Zusammenhang mit ihren Bedürfnissen zu berücksichtigen
  • nach Möglichkeiten zu suchen, bestimmten Bedürfnissen angemessen entgegenzukommen, wenn dies die Art der Aktivität nicht wesentlich verändern würde
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