Wie kann ich auf Änderungsanfragen von Gästen antworten?

Manchmal brauchen Gäste etwas Flexibilität. Wenn sie eine bestätigte Buchung ändern möchten (z. B. Nächte hinzufügen, den Aufenthalt verkürzen, andere Reisedaten wählen oder Gäste hinzufügen oder entfernen), sollten sie dir eine Änderungsanfrage schicken. 

Bitte ändere oder storniere keine Buchungen im Namen deiner Gäste, da du so deinen guten Ruf als Gastgeber:in gefährden könntest. Teile ihnen stattdessen mit, dass sie dies selbst tun können. Gäste können ihre Buchung auch über den Link ändern, den sie in ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung erhalten haben.

Wie du auf Änderungsanfragen von Gästen antwortest

Öffne den Nachrichtenverlauf mit deinem Gast und suche nach Anfrage anzeigen. Wenn du die Änderungen annimmst, werden diese automatisch angewandt und deinem Gast wird gegebenenfalls die entsprechende Preisdifferenz erstattet oder berechnet.

Wenn die vorgeschlagenen Änderungen für dich nicht passen, kannst du die Anfrage ablehnen. Wenn du einen alternativen Änderungsvorschlag hast, kannst du deinem Gast eine entsprechende Nachricht oder eine Änderungsanfrage senden. 

Wie viel Zeit du hast, um auf eine Anfrage zu reagieren

Auch wenn du nicht innerhalb einer bestimmten Frist auf Änderungsanfragen antworten musst, kannst du Stornierungen vermeiden, indem du schnell reagierst. 

Wann Gäste eine Änderungsanfrage senden können

Gäste können Änderungsanfragen für ihre Reisen senden, sobald eine Buchung bestätigt ist, und jederzeit vor dem Check-out – also auch während ihres Aufenthalts.

Wenn du einer Änderungsanfrage nicht nachkommen kannst

Wenn du eine Anfrage ablehnen musst, fallen für dich keinerlei Sanktionen an.

Du solltest deinen Gast jedoch darüber informieren, dass du der angefragten Änderung nicht nachkommen kannst, und den Grund dafür nennen – beispielsweise weil du andere Pläne hast, die sich mit den angefragten Reisedaten überschneiden.