Bewertungen von Gastgeber:innen und Gästen für Aufenthalte

Bewertungen sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Vertrauen auf Airbnb aufzubauen, und eine wichtige Möglichkeit für Gastgeber:innen und Gäste, einander Feedback zu geben. Außerdem helfen sie den Mitgliedern unserer Community, fundierte Entscheidungen zu treffen und besser einschätzen zu können, was sie erwartet. Wir sind der Meinung, dass ein faires Bewertungssystem authentisches Feedback aus unserer Community respektiert und fördert, und wir haben eine Reihe von Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um das Vertrauen in unser Bewertungssystem zu stärken.

Wann du eine Bewertung für einen Aufenthalt abgeben kannst

Gastgeber:innen und Gäste können nur Bewertungen für Aufenthalte abgeben, die sie über Airbnb gebucht und bezahlt haben.

Wann Bewertungen abgegeben und veröffentlicht werden können

Gastgeber:innen und Gäste haben nach dem Check-out 14 Tage Zeit, ihre Bewertung abzugeben. Sie können auch Bewertungen für bestimmte Buchungen abgeben, die am oder nach dem Tag des Check-in storniert werden (00:00 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft).

Bewertungen werden erst dann veröffentlicht, wenn beide Parteien ihre Bewertung abgegeben haben oder wenn der 14-tägige Bewertungszeitraum abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn Gastgeber:innen eine Buchung vor dem Tag des Check-ins stornieren, können weder sie noch die Gäste eine Bewertung für den Aufenthalt abgeben.

So gibst du eine Bewertung ab

Nach deinem Aufenthalt sendet Airbnb dir eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung für deine:n letzte:n Gastgeber:in oder Gast abzugeben. Du kannst auch direkt auf Airbnb eine Bewertung schreiben:

• Wenn du Gast bist, rufe die Seite mit deinen Reisen oder deinen Posteingang auf Airbnb auf.
• Wenn du Gastgeber:in bist, rufe den Abschnitt Buchung in deiner Registerkarte Heute oder im Tab „Nachrichten“ auf Airbnb auf.

Deine Bewertungen aufrufen

Wenn du in dein Airbnb-Konto eingeloggt bist, findest du in deinem öffentlichen Profil sowohl Bewertungen, die für dich abgegeben wurden, als auch solche, die du selbst verfasst hast.

Wenn zu einer Buchung mehr als ein bestätigter Gast gehört, wird die Bewertung des Gastgebers bzw. der Gastgeberin in den Profilen aller bestätigter Gäste angezeigt.

Werden Bewertungen überprüft?

Airbnb überprüft Bewertungen nicht, bevor sie veröffentlicht werden. Bewertungen müssen sich jedoch auf eine authentische Buchung beziehen und können entfernt werden, wenn sie gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen.

Wir nutzen auch ein Überwachungssystem, das proaktiv nach Anzeichen dafür sucht, dass sich eine Bewertung möglicherweise nicht auf einen echten Aufenthalt bezieht. Wenn unser System feststellt, dass eine Bewertung wahrscheinlich gefälscht ist, wird sie entfernt. Der Grund kann zum Beispiel sein, dass sie sich nicht auf einen echten Aufenthalt auf Airbnb bezieht oder dass sie sich auf einen Aufenthalt bezieht, der ausschließlich dazu gedient hat, die Bewertungen einer Person zu verbessern.

Entfernen von Bewertungen

Du kannst eine Bewertung, die für dich oder deine Unterkunft abgegeben wurde, nicht entfernen. Du kannst sie uns jedoch melden, wenn du der Meinung bist, dass sie gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstößt. Wir glauben, dass alle das Recht haben, ihren Fall von einer unabhängigen Person prüfen zu lassen, aber Airbnb prüft Fälle höchstens zweimal. Bewertungen werden entfernt, wenn sie tatsächlich nicht unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen, und wir informieren sowohl Gäste als auch Gastgeber:innen nach der Entfernung über diese Entscheidung.

Diese Richtlinien sollen die Integrität unseres Bewertungssystems schützen, indem sie es ermöglichen, gefälschte, irrelevante oder manipulierte Bewertungen zu entfernen. Gleichzeitig sollen sie aber auch dazu dienen, die subjektive Meinung von Nutzer:innen in Bezug auf einen Aufenthalt mit anderen Mitgliedern der Community zu teilen.

Du kannst eine von dir veröffentlichte Bewertung entfernen, wenn sie deine Erfahrungen als Gastgeber:in oder Gast nicht mehr zutreffend wiedergibt.

Bearbeiten von Bewertungen

Damit Bewertungen möglichst ehrlich und unparteiisch sind, beschränken wir für Gastgeber:innen und Gäste die Möglichkeit, eine Bewertung zu bearbeiten, nachdem sie diese abgegeben haben.

• Wenn du deine Bewertung zuerst abgibst, kannst du sie innerhalb des 14-tägigen Bewertungszeitraums so lange bearbeiten, bis die andere Partei ihre Bewertung ebenfalls abgegeben hat.
• Sobald beide Bewertungen abgegeben wurden oder der 14-tägige Bewertungszeitraum abgelaufen ist (je nachdem, was zuerst eintritt), werden beide Bewertungen automatisch veröffentlicht und es sind keine Änderungen mehr möglich.
• Die Bewertungen von Gastgeber:innen und Gästen werden immer gleichzeitig veröffentlicht und können nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden (das bedeutet, dass die andere Person deine Bewertung nicht vorab lesen und ihre eigene daraufhin ändern kann).
• Du kannst nicht fordern, dass eine über dich verfasste Bewertung geändert wird. Du kannst uns jedoch kontaktieren, um eine Änderung des Geschlechtspronomens anzufordern, mit dem du in der Bewertung bezeichnet wirst.

Antworten auf Bewertungen

Du kannst eine öffentliche Antwort auf eine veröffentlichte Bewertung schreiben, die jemand für dich abgegeben hat, solange du unsere Bewertungsrichtlinien befolgst.

So kannst du Bewertungen anzeigen, durchsuchen und sortieren

Standardmäßig werden Bewertungen in chronologischer Reihenfolge geordnet, wobei die neueste Bewertung zuerst angezeigt wird. Den Nutzer:innen werden auch Tools zur Verfügung gestellt, um Bewertungen nach Stichworten zu durchsuchen (z. B. Sauberkeit, Internetgeschwindigkeit, Standort usw.) und Bewertungen nach Datum, nach höchster oder nach niedrigster Bewertung zu sortieren.

Sternebewertungen

Zu jeder Bewertung gehört auch eine Sternebewertung auf einer Skala von 1 bis 5, die Gäste insgesamt für einen Aufenthalt vergeben haben. Im Abschnitt mit der Gesamtbewertung wird die Verteilung der Bewertungen nach Sternen angezeigt. Ebenfalls angezeigt wird eine durchschnittliche Bewertung der folgenden Unterkategorien: Sauberkeit, Genauigkeit der Angaben, Check-in, Kommunikation, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Informationen zur bewertenden Person und zur Reise

Damit du mehr über die Gäste erfährst, die schon in der Unterkunft übernachtet haben, und so besser einschätzen kannst, ob die Unterkunft deine Anforderungen erfüllt, kannst du in einer Bewertung mehr über die bewertende Person erfahren. Das könnte zum Beispiel Folgendes sein:

• Stadt, Land, Kontinent oder Region
• Datum des Aufenthalts (zum Beispiel: Juni 2024, vor drei Wochen, heute usw.)
• Art des Aufenthalts (z. B. mit Kindern, mit einer Gruppe, mit Haustieren)
• Aufenthaltsdauer (z. B. eine Nacht, mehrere Nächte, ungefähr eine Woche oder mehr als eine Woche)

So sortierst du Bewertungen: