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    Wie kann ich meinem Gast Geld zurückerstatten?

    Wenn du einem Gast vor dem Check-in-Datum eine Rückerstattung gewähren möchtest, gehe zu Buchungen, wähle eine Buchung aus und klicke auf Rückerstattung veranlassen.

    Wenn bei einem Gast während seines Aufenthalts ein Problem auftritt (zum Beispiel wenn ein im Inserat genanntes Ausstattungsmerkmal wie WLAN fehlt oder es kein heißes Wasser gibt) oder wenn es nach dem Aufenthalt ein Problem gibt, dann kannst du über das Mediations-Center eine anteilige Rückerstattung ausstellen.

    So veranlasst du eine Rückerstattung an einen Gast:

    1. Gehe zum Mediations-Center und klicke auf Geld senden.
    2. Wähle einen Gast aus, dem du Geld senden möchtest, und klicke auf Weiter.
    3. Gib unter Wähle einen Grund aus den Grund an, der deine Situation im Zusammenhang mit der Rückerstattung am besten beschreibt.
    4. Klicke auf Weiter.
    5. Gib den Rückerstattungsbetrag und eine Nachricht an deinen Gast ein.
    6. Klicke auf Weiter und dann auf Senden.

    Dein Gast wird über die Rückerstattung informiert und wir führen die Transaktion innerhalb von 48 Stunden durch. Sobald du die Rückerstattung absendest, wird die Transaktion als abgeschlossen betrachtet. Für weitere Rückerstattungen musst du oder dein Gast über das Mediations-Center eine neue Anfrage einreichen.

    Konnten wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen?

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