Airbnb 2022: Sommer-Update – das sollten Gastgeber:innen wissen

Jede Unterkunft auf Airbnb ist einzigartig. Aber in den vergangenen 25 Jahren war es für Reisende nicht immer einfach, sie auch zu finden. Das liegt daran, dass Gäste ein Reiseziel und Reisedaten in ein Suchfeld eingeben müssen und ihnen anschließend nur Ergebnisse angezeigt werden, die mit ihrem Eingaben übereinstimmen.

Ab sofort machen wir es Reisenden mit Kategorien auf Airbnb so einfach wie nie zuvor, eure Unterkünfte zu entdecken. Wenn Gäste Airbnb öffnen, werden ihnen jetzt direkt mehr als 50 Kategorien mit vier Millionen Unterkünften angezeigt, einschließlich der Dinge, die diese Unterkünfte so einzigartig machen – zum Beispiel der Stil und die Ausstattung, die Lage und die Aktivitäten in der Nähe wie Golfen, Surfen oder Skifahren.

Auch wenn Gäste nach einem bestimmten Reiseziel suchen, werden ihnen Kategorien mit zusätzlichen Unterkünften angezeigt, die sie sonst möglicherweise nie gefunden hätten. Im Laufe der Zeit planen wir, noch weitere Kategorien hinzuzufügen – denn wir sind überzeugt, dass es für jede Unterkunft und jede:n Gastgeber:in eine Kategorie geben könnte. Und das ist noch nicht alles.

Da mehr Menschen als je zuvor längere Reisen planen, möchten wir ihnen noch mehr Optionen für diese Aufenthalte anbieten. Deshalb haben wir „Verbundene Aufenthalte“ geschaffen – eine innovative neue Funktion, bei der ein Aufenthalt auf zwei verschiedene Unterkünfte aufgeteilt wird. Das bedeutet, dass Gäste im Schnitt bis zu 40 % mehr Unterkünfte finden, wenn sie nach längeren Aufenthalten suchen. Darüber hinaus erweitern wir das AirCover-Programm, das wir im vergangenen Herbst für Gastgeber:innen eingeführt haben, nun auch auf Gäste.

Mit all diesen Neuerungen ist dieses Update die größte Veränderung auf Airbnb seit zehn Jahren.

– Brian Chesky

Wir führen eine neue Suchfunktion ein, die rund um Kategorien auf Airbnb entwickelt wurde. Wenn Gäste auf Airbnb stöbern, werden ihnen mehr als 56 Kategorien angezeigt, die Unterkünfte auf der Grundlage ihres einzigartigen Stils, ihrer Lage oder der Nähe zu Aktivitäten in sorgfältig zusammengestellten Kollektionen gruppieren.

In den Kategorien werden beispielsweise Unterkünfte mit atemberaubender Aussicht oder einzigartigem Design, an einem See oder in der Nähe eines Nationalparks, in der Umgebung beliebter Städte oder auch mit der Möglichkeit zum Golfspielen präsentiert. Dies sind nur einige der Kategorien, die vier Millionen eurer einzigartigen Unterkünfte umfassen.

Wenn Gäste nach einem bestimmten Reiseziel suchen, erhalten sie eine Übersicht mit Inseraten in einer Kategorie namens „Alle Unterkünfte“. Darüber hinaus werden ihnen weitere Kategorien angezeigt, die auf dem jeweiligen Standort basieren. So können sie ganz einfach großartige Unterkünfte innerhalb oder knapp außerhalb ihres Suchbereichs entdecken. Außerdem können Inserate auch in mehreren Kategorien angezeigt werden. Wenn deine Unterkunft am Lake Tahoe also über eine große Küche verfügt, kann das Inserat in den Kategorien „Seenähe“ und „Große Küchen“ angezeigt werden – zusätzlich zu den Suchergebnissen für Lake Tahoe.

Wenn du eine Unterkunft abseits besonders beliebter Reiseziele anbietest, sind die Vorteile sogar noch größer. Kategorien machen es Gästen einfacher, einzigartige Unterkünfte an Orten zu entdecken, an denen sie sonst nicht gesucht hätten. So kann eine aufstrebende Musikerin, die in der Kategorie „Kreativräume“ sucht, zum Beispiel eine Unterkunft im US-Bundesstaat Georgia mit einem kompletten Tonstudio finden.

Kategorien können Gäste auch dazu inspirieren, neue Orte für sich zu entdecken. Mit den bisherigen Suchoptionen hätte eine Person, die einen Urlaub in Großbritannien plant, möglicherweise nur in London oder in anderen bekannten Städten nach einer Unterkunft gesucht. Ab sofort ist es für Reisende möglich, Kategorien zu durchstöbern, die sie interessieren – so könnten sie zum Beispiel ein Landhaus in der Nähe von Oxford oder ein Tiny House nahe Manchester finden und buchen.

Die Unterkünfte in jeder Kategorie durchlaufen ein Auswahlverfahren. Millionen aktiver Inserate auf Airbnb werden mithilfe von maschinellem Lernen bewertet, um die Namen, Beschreibungen, Bildunterschriften, strukturierten Daten von Gastgeber:innen und Bewertungen zu analysieren.

Die neuen Kategorien sind nur der Anfang dieser innovativen Möglichkeit, Unterkünfte zu entdecken. Im Laufe der Zeit werden wir weitere Kategorien einführen, die die einzigartigen Merkmale und besonderen Standorte von Unterkünften auf Airbnb hervorheben.

Was du als Gastgeber:in tun kannst:

• Inserate werden im Suchranking weiterhin nach einer Reihe von Faktoren wie Qualität, Preis, Beliebtheit, Entfernung zum gesuchten Standort und Fotoqualität angeordnet. Stelle also sicher, dass dein Inserat aktuell, vollständig und zutreffend ist.
• Inseratsfotos, die für eine bestimmte Kategorie repräsentativ sind und das Potenzial haben, Gäste für eine Unterkunft zu begeistern, werden in der jeweiligen Kategorie in der Regel weiter oben angezeigt. Achte also darauf, deinem Inserat ansprechende Fotos hinzuzufügen.
• Hebe in deinen Inseratseinstellungen einzigartige Merkmale deiner Unterkunft hervor, wie zum Beispiel ihre historische Bedeutung oder ihr besonderes Design.
• Erfahre mehr über Kategorien auf Airbnb.

Immer mehr Gäste sind auf der Suche nach längeren Aufenthalten, finden jedoch teilweise nur eine begrenzte Anzahl an Unterkünften, die für die gesamte Dauer ihrer Reise verfügbar sind.

Wenn deine Unterkunft also nicht für die gesamte gewünschte Aufenthaltsdauer eines Gastes verfügbar ist, wird sie möglicherweise gar nicht erst entdeckt. Aus diesem Grund haben wir „Verbundene Aufenthalte“ geschaffen – eine innovative neue Funktion, die es Gästen ermöglicht, Aufenthalte zwischen zwei Unterkünften aufzuteilen. Dies kann dafür sorgen, dass Gästen bis zu 40 % mehr Inserate angezeigt werden, wenn sie nach Aufenthalten mit einer Dauer von mindestens 14 Nächten suchen.*

Wenn Gäste nach einer Reise mit einer Dauer von mindestens einer Woche suchen, werden automatisch verbundene Aufenthalte in den Suchergebnissen angezeigt. Gäste können dann zwischen einzelnen Unterkünften wählen, die für die gesamte Dauer ihres Aufenthalts verfügbar sind, oder sich für Optionen entscheiden, die die Reise auf zwei verschiedene Unterkünfte am gleichen Reiseziel aufteilen.

Bisher wurden Inserate nicht in den Suchergebnissen angezeigt, wenn Gäste nach einer Unterkunft für einen Monat gesucht haben, deine Unterkunft in dem betreffenden Zeitraum jedoch nur zwei Wochen lang verfügbar war. Im Rahmen verbundener Aufenthalte kann dein Inserat mit einem anderen Inserat kombiniert werden, um den gesamten Reisezeitraum von Gästen abzudecken – so erhalten auch mehr Gäste die Option, deine Unterkunft zu buchen.

Bei verbundenen Aufenthalten werden zwei Unterkünfte miteinander kombiniert, die mit dem Ort, der Art der Unterkunft und der in der Suchanfrage angegebenen Ausstattung übereinstimmen. Wenn eine Familie beispielsweise nach einer Unterkunft mit barrierefreier Ausstattung (z. B. mit einem stufenfreien Zugang oder breiteren Türen) sucht, werden bei verbundenen Aufenthalten zwei Unterkünfte kombiniert, die über diese Merkmale verfügen.

Wenn verbundene Aufenthalte auf einer Karte angezeigt werden, verbindet eine animierte Linie die beiden Unterkünfte visuell. So erhalten Gäste einen Überblick über die Entfernung zwischen den Unterkünften und über die Reihenfolge der beiden Aufenthalte. Sobald Gäste einen verbundenen Aufenthalt ausgewählt haben, werden sie durch einen einfachen Vorgang geführt, um beide Unterkünfte einzeln zu buchen – ganz wie beim bisherigen Buchungsvorgang.

Was du als Gastgeber:in tun kannst:

• Inserate können nur dann im Rahmen verbundener Aufenthalte angezeigt werden, wenn sie für mindestens drei Nächte verfügbar sind. Du solltest also deinen Kalender entsprechend anpassen.
• Damit dein Inserat möglicherweise in noch mehr verbundenen Aufenthalten auftaucht, empfehlen wir, die maximale Aufenthaltsdauer auf mindestens sieben Nächte hochzusetzen.
• Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um beliebte Ausstattung für längere Aufenthalte hervorzuheben, wie zum Beispiel schnelles und zuverlässiges WLAN, einen Arbeitsplatz für Laptops und barrierefreie Ausstattung.
• Erfahre mehr darüber, wie du Gäste auf dich aufmerksam machen kannst, dielängere Aufenthalte buchen möchten.

Die Stärke von Airbnb basiert auf dem Engagement von Gastgeber:innen, Gästen großartige Aufenthalte zu ermöglichen. Jetzt, da Gäste noch mehr Unterkünfte auf Airbnb entdecken können als je zuvor, möchten wir dafür sorgen, dass sie auf dich zählen können, falls mal etwas schiefläuft.

In dem seltenen Fall, dass etwas außerhalb deiner Kontrolle passiert und du das Problem nicht lösen kannst, steht Airbnb dir zur Seite. Deshalb ergänzen wir die Schutzmaßnahmen im Rahmen von AirCover, um sie auf alle Gastgeber:innen und alle Gäste auszuweiten. So möchten wir dafür sorgen, dass alle Airbnb voller Vertrauen nutzen können, um Unterkünfte anzubieten und zu buchen.

Im November 2021 haben wir AirCover für Gastgeber:innen eingeführt – der Rundum-Schutz, kostenlos für alle Gastgeber:innen, nur auf Airbnb. AirCover für Gastgeber:innen umfasst einen Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden und eine Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen in Höhe von jeweils bis zu einer Million US-Dollar.**

Falls nun während des Aufenthalts eines Gastes ein größeres Problem auftritt und du es nicht lösen kannst, sichert AirCover Gäste bei jedem Aufenthalt vierfach ab:

1. Buchungsschutz-Garantie: In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du die Buchung von Gästen innerhalb von 30 Tagen oder weniger vor dem Check-in stornieren musst, finden wir auf Kosten von Airbnb eine ähnliche oder bessere Unterkunft für sie oder senden ihnen eine Rückerstattung.
2. Check-in-Garantie: Wenn Gäste nicht in deine Unterkunft einchecken können und du das Problem nicht beheben kannst (zum Beispiel, wenn ein Gast nicht in deine Unterkunft gelangen und sich auch nicht mit dir in Verbindung setzen kann), finden wir auf Kosten von Airbnb eine ähnliche oder bessere Unterkunft für die Dauer ihres ursprünglich gebuchten Aufenthalts oder senden ihnen eine Rückerstattung.
3. „Wie gebucht“-Garantie: Wenn Gäste zu irgendeinem Zeitpunkt während ihres Aufenthalts feststellen, dass deine Unterkunft nicht wie beschrieben ist (also wenn beispielsweise der Kühlschrank ausfällt und du ihn nicht ohne Weiteres reparieren kannst, oder wenn es weniger Schlafzimmer gibt als im Inserat angegeben), haben Gäste drei Tage Zeit, uns dies zu melden. Wir finden dann auf Kosten von Airbnb eine ähnliche oder bessere Unterkunft oder senden ihnen eine Rückerstattung.
4. 24-Stunden-Sicherheitshotline: Sollten sich Gäste zu irgendeinem Zeitpunkt nicht sicher fühlen, können sie sich Tag und Nacht an speziell geschulte Mitglieder unseres Teams wenden, das sich auf das Thema Sicherheit spezialisiert hat.

Erfahre mehr darüber, wie AirCover Gäste bei jeder Buchung schützt und welche Einschränkungen möglicherweise gelten.

Zur Erinnerung: AirCover ist immer inklusive und immer kostenlos für dich und deine Gäste. AirCover und seine Funktionen sind auch direkt in der App und auf der Website von Airbnb verfügbar, damit Gäste dich bei Bedarf leicht kontaktieren oder Hilfe vom Community-Support erhalten können.

Was du als Gastgeber:in tun kannst:

• Antworte weiterhin auf die Fragen deiner Gäste – du bist stets die beste Anlaufstelle, um eventuelle Bedenken von Gästen zu klären.
• Erhalte Antworten auf Fragen zu AirCover für Gäste.
• Falls du es noch nicht getan hast, informiere dich über die kostenlosen Vorteile, die dir AirCover für Gastgeber:innen bietet.

* Laut internen Testdaten von Airbnb vom 14. April 2022.

** Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden, die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen gelten nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte über Airbnb Travel, LLC anbieten, oder für Gastgeber:innen von Unterkünften in Festlandchina oder Japan. Dort gelten das Programm zum Schutz von Gastgeber:innen in China, die Versicherung für Gastgeber:innen in Japan, und der Versicherungsschutz für Entdeckungen in Japan. Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden steht in keinem Zusammenhang mit der Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen. Bitte beachte, dass alle Deckungsgrenzen in US-Dollar angegeben sind und dass weitere Bedingungen und Ausschlüsse gelten.

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