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    So kannst du den Check-in vereinfachen

    Befolge diese Tipps für einen komfortablen und stressfreien Empfang.
    Von Airbnb am 3. Jan. 2020
    Lesezeit: 4 Min.
    Aktualisiert am 9. Juni 2021

    Das Wichtigste

    • Wecke die richtigen Erwartungen, indem du mit Gästen vor ihrer Ankunft kommunizierst.

    • Mit der Möglichkeit eines eigenständigen Check-ins kannst du Gäste gewinnen, die gezielt nach diesem Ausstattungsmerkmal suchen.

    • Einfache Anweisungen für den Check-in können Missverständnissen vorbeugen.

    • In unserem umfassenden Leitfaden erfährst du mehr darüber, wie du deine ersten Gäste begeistern kannst.

    Das Check-in-Erlebnis deiner Gäste kann sich auf ihren gesamten Aufenthalt auswirken. Es ist wichtig, dafür zu sorgen, dass sie problemlos zur Unterkunft finden und Zugang dazu bekommen, damit erst gar kein Stress entsteht und du positive Bewertungen erhältst. Hier findest du Tipps für einen erfolgreichen Check-in.

    Gute Kommunikation schafft die richtigen Voraussetzungen

    In einer perfekten Welt würde jeder Check-in reibungslos über die Bühne gehen, aber es läuft nun mal nicht immer nach Plan. Das beste Mittel bei unvorhergesehenen Stolperfallen ist eine klare Kommunikation mit deinen Gästen.

    Informiere deine Gäste bereits vor ihrer Ankunft darüber, ob du sie persönlich empfängst oder ob sie eigenständig einchecken werden. Frage deine Gäste, wann sie voraussichtlich ankommen, und lass sie wissen, wie sie dich erreichen können.

    „Vor der Ankunft sende ich meinen Gästen eine Nachricht, in der ich mich bei ihnen bedanke und ihnen mein Gäste-Handbuch sowie eine Wegbeschreibung übermittle“, berichtet Superhost Ann aus Penobscot im US-Bundesstaat Maine.

    Gastgeber Gregg spricht darüber, wie er vor der Ankunft seiner Gäste mit ihnen kommuniziert.

    Erstelle eine für dich passende Check-in-Methode

    Es ist wichtig, dass du bei der Wahl einer Check-in-Methode deinen Stil als Gastgeber und deine Verfügbarkeit berücksichtigst. Einige Gastgeber möchten ihre Gäste persönlich begrüßen, ihnen den Schlüssel übergeben und sie durch die Unterkunft führen. Andere Gastgeber (und viele Gäste) bevorzugen den Komfort eines eigenständigen Check-ins.

    Du kannst in deinen Inseratsdetails angeben, ob du einen eigenständigen Check-in ermöglichst (manche Gäste wünschen sich dies) und in deinen Buchungseinstellungen deine bevorzugten Zeiten für den Check-in und den Check-out festlegen.

    Schreibe deinen Gästen bereits vor ihrer Ankunft eine Nachricht, in der du dich bedankst und ihnen dein Gäste-Handbuch und eine Wegbeschreibung zukommen lässt.
    Ann,
    Penobscot, Maine

    Eigenständiger Check-in leicht gemacht

    Du kannst deine Gäste ganz einfach selbstständig einchecken lassen, indem du eine Schlüsselbox, ein elektronisches Türschloss oder ein Codeschloss einrichtest. Denk aber bitte daran, die Codes und Kombinationen nach jedem Check-out zu ändern, damit deine Unterkunft sicher bleibt.

    Füge deinem Inserat Anweisungen für den Check-in hinzu

    Ganz gleich, ob du deine Gäste persönlich begrüßen möchtest oder sie selbstständig einchecken können: Du kannst deinem Inserat detaillierte Anweisungen für den Check-in hinzufügen, um sicherzustellen, dass ihre Ankunft reibungslos verläuft.

    Wenn du deine Anweisungen für den Check-in im Abschnitt „Informationen für Gäste“ deiner Registerkarte „Inserat“ eingegeben hast, werden sie Gästen drei Tage vor ihrer Ankunft in der Registerkarte „Reisen“ bereitgestellt. Die Anweisungen sind ab 48 Stunden vor dem Check-in ebenfalls im Leitfaden zur Ankunft enthalten, genau wie die Wegbeschreibung zu deiner Unterkunft und die Anmeldedaten für das WLAN.

    Sorge dafür, dass sich deine Gäste willkommen fühlen

    Dass Gäste sich willkommen fühlen, ist der letzte und vielleicht wichtigste Schritt beim Check-in. „Man möchte, dass sich die Leute herzlicher aufgenommen fühlen als in einem gewöhnlichen Hotel“, sagt Gastgeber Chris aus Cleveland. „Ich stehe immer zur Verfügung, um alle Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.“ Hier sind ein paar Vorschläge für Maßnahmen, die du ergreifen kannst:

      • WLAN: Hinterlege die WLAN-Zugangsdaten an einer gut sichtbaren Stelle. Häufig ist dies das Erste, wonach Gäste suchen.
      • Gäste-Handbuch: Lege ein ausgedrucktes Exemplar, das Hinweise zum Parken, wichtige Informationen zu deiner Ausstattung und Tipps für die Bedienung von Geräten enthält, gut sichtbar bereit.
      • Reiseführer: Erstelle einen Reiseführer mit Restaurantvorschlägen, Wanderwegen in der Umgebung, barrierefreien Aktivitäten und mehr, um deine Lieblingsorte, -läden und -unternehmungen zu präsentieren.
      • Willkommensgruß: Wenn möglich, könntest du auch eine persönliche handgeschriebene Notiz hinterlassen. Das ist einfach eine nette Geste.
      • Melde dich: Kontaktiere deine Gäste nach ihrer Ankunft, um sicherzustellen, dass einem großartigen Aufenthalt nichts im Wege steht. Das kannst du persönlich, per SMS oder über das Airbnb-Nachrichtensystem tun.

      Das Wichtigste

      • Wecke die richtigen Erwartungen, indem du mit Gästen vor ihrer Ankunft kommunizierst.

      • Mit der Möglichkeit eines eigenständigen Check-ins kannst du Gäste gewinnen, die gezielt nach diesem Ausstattungsmerkmal suchen.

      • Einfache Anweisungen für den Check-in können Missverständnissen vorbeugen.

      • In unserem umfassenden Leitfaden erfährst du mehr darüber, wie du deine ersten Gäste begeistern kannst.
      Airbnb
      3. Jan. 2020
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