So begrüßt du deine ersten Gäste auf Airbnb

Vielleicht bist du ein bisschen nervös, wenn die Ankunft deiner ersten Gäste bevorsteht. Aber keine Sorge, wir sind bei jedem Schritt an deiner Seite. Möchtest du deinen ersten und allen weiteren Gästen ein großartiges Erlebnis bieten? Lies dir diese fünf Schritte durch.

Die Begrüßung der Gäste beginnt bereits, bevor sie überhaupt zur Tür hereinkommen. Wenn du schnell auf die Nachrichten deiner Gäste antwortest, zeigst du, dass dir ihre Bedürfnisse wichtig sind.

Diese Unterhaltungen am Anfang sind auch eine Gelegenheit, die richtigen Erwartungen zu wecken. Ein paar hilfreiche Tipps dazu:

• Sei ehrlich. Es kann vorkommen, dass Gäste wichtige Einzelheiten deiner Inseratsbeschreibung überlesen haben. Falls es Räume zur gemeinsamen Nutzung mit dir, deiner Familie, anderen Gästen oder Haustieren gibt, erinnere sie noch einmal daran.
• Sei neugierig. Lebe Inklusion und frage deine Gäste einfach: Was brauchst du, um dich in meiner Unterkunft wohlzufühlen?
• Antworte auf einfache Art. Nutze das Nachrichtensystem oder die App von Airbnb, um Gästen von zuhause und unterwegs zu antworten.
• Denke voraus. Wenn du Gästen immer wieder ähnliche Informationen schicken musst, kannst du Zeit sparen, indem du unsere Nachrichten-Tools verwendest.

Beantworte zum Beispiel häufig gestellte Fragen und ermögliche Gästen eine angenehme Ankunft, indem du alle Felder im Abschnitt Informationen für Gäste im Tab „Inserate“ ausfüllst. Dazu gehören unter anderem eine Wegbeschreibung zu deiner Unterkunft, Anweisungen für den Check-in und WLAN-Zugangsdaten. Diese Informationen werden deinen Gästen 48 Stunden vor ihrem Check-in unter „Reisen“ angezeigt.

Gäste – vor allem solche aus historisch benachteiligten Communitys – haben uns mitgeteilt, dass ein eigenständiger Check-in zu ihrem Wohlbefinden beitragen kann. Wenn du jedoch in der Nähe bist, kannst du deine Gäste auch fragen, ob sie eine persönliche Begrüßung bevorzugen würden.

Mehr erfährst du in unserem Leitfaden für inklusives Gastgeben.

Wenn Gäste auf Airbnb buchen, erwarten sie eine saubere Unterkunft. Wenn Gäste im Schlafzimmer Flusen vorfinden und die Küche voller Brotkrumen ist, ist das womöglich alles, was sie von deiner Unterkunft in Erinnerung behalten.

Herumliegende Haare finden viele Gäste eklig, achte also besonders auf Stellen, an denen sie sich häufig ansammeln, wie auf Bettwäsche, Handtüchern, Böden und im Badezimmer. Zu viele persönliche Gegenstände sorgen dafür, dass deine Unterkunft unordentlich wirkt. Versuche also, den einen oder anderen Gegenstand in einem Schrank oder ähnlichem zu verstauen.

Jeder Gast ist anders, aber die meisten erwarten, dass ihnen bestimmte Gegenstände und Informationen zur Verfügung stehen. Erwäge Folgendes:

• Du könntest in deiner Unterkunft eine Grundausstattung mit Handtüchern, Bettwäsche, Seife und Toilettenpapier bereitstellen.
• Du könntest dein Gäste-Handbuch um die wichtigsten Informationen ergänzen, z. B. welche Bereiche der Unterkunft nicht genutzt werden dürfen, eine Anleitung für das WLAN usw.
• Du könntest einen Reiseführer mit deinen Lieblingsrestaurants, Supermärkten, Cafés in deiner Gegend usw. erstellen.
• Du könntest deinen Gästen mitteilen, dass sie dich immer per Nachricht, Telefon oder E-Mail erreichen können, falls mal etwas schiefgeht.
• Du könntest die Telefonnummern von wichtigen Personen (wie Klempner:in, Handwerker:innen, Internet- und Kabeldienstleister:in oder Nachbar:innen) einfach zugänglich bereitstellen.

Sobald deine Gäste ausgecheckt haben, können sie deine Unterkunft bewerten. Deine ersten Bewertungen sind entscheidend für deinen Erfolg auf Airbnb. Deine durchschnittliche Sternebewertung wird in deinem Inserat angezeigt, sobald du drei Bewertungen erhalten hast. Dies kann sich auch auf deine Platzierung in den Suchergebnissen auswirken.