Unbesorgtes Gastgeben mit unseren Richtlinien und Schutzmaßnahmen

Viele von euch haben uns erzählt, wie viel Freude es euch macht, Gäste bei euch aufzunehmen und Verbindungen in die ganze Welt zu knüpfen. Das wäre natürlich nicht möglich, wenn du dich beim Gastgeben alleingelassen fühlst.

Uns ist klar, dass dir Airbnb zur Seite stehen muss, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft. Hier findest du einige der Tools, Richtlinien und Funktionen, die wir eingerichtet haben, damit du mit einem guten Gefühl Gäste empfangen kannst.

Airbnb sticht durch umfassende Schutzmaßnahmen für Gastgeberinnen und Gastgeber hervor: Sie helfen uns dabei, unsere Community sicher zu halten.

• AirCover für Gastgeber:innen: Auf Airbnb ist bei jeder Buchung ein Rundum-Schutz für alle Gastgeber:innen enthalten. AirCover für Gastgeber:innen bietet Sicherheitsvorkehrungen vor der Reise, die durch eine Verifizierung der Identität dabei helfen sicherzustellen, dass die buchenden Gäste auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben. Mit der Technologie zur Überwachung von Buchungen wird außerdem das Risiko von störenden Partys und Sachschäden verringert. Das Programm umfasst auch eine Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen in Höhe von einer Million US-Dollar und einen Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden in Höhe von drei Millionen US-Dollar, der Kunstgegenstände, Wertsachen, geparkte Autos, Boote und andere Fahrzeuge abdeckt.
• Grundregeln: Die Grundregeln für Gäste sind eine Reihe durchsetzbarer Standards, die alle Gäste befolgen müssen. Die Grundregeln sehen vor, dass Gäste die Unterkunft respektvoll behandeln, die Hausregeln befolgen, sich bei Problemen umgehend melden und die Unterkunft in einem Zustand verlassen, der keine übermäßige Reinigung erfordert.
• Stornierungen durch Gastgeber:innen: Du hast das Recht, Gästebewertungen und Nachrichtenverläufe zu überprüfen und eine Buchung zu stornieren, bei der du Grund zur Annahme hast, dass eine Party veranstaltet wird. Du musst dem Community-Support entsprechende Nachweise vorlegen. Alle Stornierungen müssen mit unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie in Einklang stehen.

Es gehört zum Gastgeben dazu, die richtigen Erwartungen zu wecken, damit es gar nicht erst zu unangenehmen Vorfällen kommt. Dies sind einige der Funktionen, die wir entwickelt haben, damit Gäste auf dich aufmerksam werden, die gut zu deiner Unterkunft passen:

• Kalender- und Buchungseinstellungen: Hier kannst du zum Beispiel festlegen, wie viele Personen bei dir übernachten können. So wissen deine Gäste, was für dich in Ordnung ist. Wähle aus, wie viele Nächte Gäste bei dir übernachten können, wie weit im Voraus sie buchen können und wie viel Zeit du zwischen den Aufenthalten benötigst. Erfahre mehr darüber, wie du deine Buchungseinstellungen festlegst.
• Stornierungsbedingungen: In den Stornierungsbedingungen, die du auswählst, wird eindeutig angegeben, wie lange im Voraus deine Gäste stornieren müssen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Erfahre mehr darüber, wie du deine Stornierungsbedingungen festlegst.
• Hausregeln: Deine standardmäßigen Hausregeln (zum Beispiel rund um die Themen Rauchen, Vaping und Haustiere) sind individuell anpassbar und helfen Gästen dabei, deine Erwartungen besser zu verstehen. So können sie entscheiden, ob deine Unterkunft zu ihnen passt. Deine Hausregeln werden an vier Stellen angezeigt: auf deiner Inseratsseite, auf dem Bildschirm mit der Buchungsbestätigung, wenn Gäste deine Unterkunft buchen, in der Bestätigungs-E-Mail und im Leitfaden zur Ankunft, den deine Gäste vor ihrer Reise erhalten. Mit den Grundregeln für Gäste kann alles, was du in deine Standard-Hausregeln einbeziehst, durchgesetzt werden.
• Antwort-Tools: Solltest du einmal bei einer Buchung kein gutes Gefühl haben, kannst du sie ablehnen, solange dies im Einklang mit unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie steht.

Selbst mit diesen Standards und Vorkehrungen kann es vorkommen, dass einmal etwas schiefgeht. Dann hast du mehrere Möglichkeiten, Unterstützung von Airbnb zu erhalten:

• Live-Chat: Der Online-Support von Airbnb ist der schnellste Weg, um Hilfe bei weniger dringenden Problemen zu erhalten, etwa wenn du deinen Kalender aktualisieren oder deine Preise anpassen möchtest.
• Support für Superhosts: Als Superhost kannst du mühelos bei erfahrenen Mitarbeiter:innen aus unserem Support Hilfe finden.
• Rettungsdienst vor Ort: Wenn Gäste in einem fremden Land unterwegs sind, wissen sie eventuell nicht, wie sie einen Rettungsdienst vor Ort erreichen. Daher haben wir unserer App eine Notruf-Schaltfläche hinzugefügt. Diese Schaltfläche bietet während einer aktiven Buchung eine direkte Verbindung zur Polizei und zum Rettungsdienst vor Ort.
• Support-Hotline für dringende Angelegenheiten: Wenn du in den USA bist und während einer aktiven Buchung eine dringende Angelegenheit im Zusammenhang mit deiner Sicherheit auftritt, kannst du dich über unsere App schnell an erfahrene Mitarbeiter:innen wenden.

Es ist wichtig, dass wir Vertrauen fördern, damit die Airbnb-Community gedeihen kann – und wir hoffen, dass diese Schutzmaßnahmen und Funktionen uns helfen, genau das zu erreichen. Vielen Dank, dass du Gastgeber:in bist.

Der bei AirCover für Gastgeber:innen beinhaltete Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden, die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen gelten nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte oder Entdeckungen in Japan anbieten. Dort gelten das Versicherungsprogramm für Gastgeber:innen in Japan und der Versicherungsschutz für Entdeckungen in Japan. Das Programm gilt auch nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte über Airbnb Travel, LLC anbieten. Für Gastgeber:innen, die Aufenthalte oder Entdeckungen in Festlandchina angeboten haben, gilt das Versicherungsprogramm zum Schutz von Gastgeber:innen in China. Bitte beachte, dass alle Deckungsgrenzen in US-Dollar angegeben sind.

Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Entdeckungen werden von Drittversicherern gezeichnet.

Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden ist keine Versicherung und steht in keinem Zusammenhang mit der Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen. Im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden wirst du für bestimmte Schäden entschädigt, die Gäste an deiner Unterkunft und an deinem Eigentum verursachen, wenn der jeweilige Gast nicht für diese Schäden aufkommt. Für Unterkünfte im US-Bundesstaat Washington sind die vertraglichen Verpflichtungen von Airbnb im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden durch eine von Airbnb erworbene Versicherungspolice abgedeckt. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung außerhalb Australiens gelten diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung in Australien unterliegt der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden den Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“ für australische Nutzer:innen.

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