So optimierst du deine Abläufe als Gastgeber

Das Gastgeben kann eine Menge Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du dich allerdings erst einmal eingearbeitet hast, wirst du feststellen, dass du viele Abläufe optimieren kannst. So kannst du dich auf das konzentrieren, was dir am meisten Freude bereitet: deinen Gästen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen.

Denke jetzt einmal kurz über deinen Reinigungsablauf nach. Auch dabei hast du mehrere Möglichkeiten, wie du deine Unterkunft auf deine nächsten Gäste vorbereiten kannst. Hier sind ein paar Tipps:

• Du könntest eine professionelle Reinigungskraft beauftragen und deinem Inserat eine Reinigungsgebühr* hinzuzufügen. Beachte jedoch, dass höhere Gebühren auch höhere Erwartungen bei Gästen wecken und gerade kürzere Aufenthalte weniger attraktiv machen können.
• Deine Bettwäsche und Handtücher sollten die gleiche Farbe haben, damit du alles zusammen waschen kannst.
• Du solltest mindestens einen zusätzlichen Satz Bettwäsche und Handtücher bereithalten, damit du nicht jedes Mal waschen musst, bevor du das Bett neu beziehen kannst.
• Plane eine regelmäßige Grundreinigung ein, um die Reinigung zwischen zwei Aufenthalten einfacher zu machen.

Eine grundlegende Ausstattung gehört eigentlich schon zum Pflichtprogramm für eine gute Unterkunft dazu, und auch sonst solltest du dafür sorgen, dass sich deine Gäste rundum wohlfühlen. Das muss für dich aber nicht unbedingt mehr Arbeit bedeuten. Hier sind ein paar Tipps:

• Du könntest dir einen Vorrat anlegen, indem du bestimmte Artikel in größeren Mengen einkaufst.
  
• Überlege dir, eine Art Abo für deine bevorzugten Reinigungsprodukte und andere wichtige Dinge abzuschließen. So musst du diese nicht andauernd nachbestellen und läufst nicht Gefahr, mal etwas zu vergessen.
• Superhost Omar aus Mexiko-Stadt empfiehlt, elektronischen Geräten die Arbeit zu überlassen: „Statte deine Unterkunft mit modernster Technik aus – zum Beispiel mit elektronischen Türschlössern, Kohlenmonoxid- und Rauchmeldern oder Geräuschdetektoren, die du alle ganz einfach aus der Ferne bedienen kannst.“

Du musst nicht viel Zeit damit verbringen, auf Nachrichten von Gästen zu antworten – tatsächlich können unsere Tools dir dabei helfen. Einer der wichtigsten Tipps von Omar? „Richte automatisierte Vorlagen für Nachrichten ein, um mit deinen Gästen zu kommunizieren“, sagt er.

Was bedeutet das?

• Lade dir die Airbnb-App herunter, um schnell zu antworten.
• Probiere unser Tool für geplante Nachrichten aus, um blitzschnell auf Gästeanfragen zu reagieren.
• Richte schnelle Antworten (früher bekannt als „gespeicherte Nachrichten“) ein, um auf Anfragen zu reagieren, ohne auch nur ein einziges Wort schreiben zu müssen.
• Wenn du diese Nachrichten eingerichtet hast, solltest du eine herzliche und persönliche Begrüßung hinzuzufügen, um direkt eine Verbindung zu deinen Gästen aufzubauen.

Es ist ganz leicht, deine Gäste herzlich bei dir willkommen zu heißen und den Check-in gleichzeitig zu vereinfachen. Hier sind ein paar Tipps:

• Denk darüber nach, einen eigenständigen Check-in anzubieten. Auf diese Weise kannst du auch dann Gäste bei dir aufnehmen, wenn du selbst nicht vor Ort bist.
• Füge deinem Inserat eine Anleitung für den Check-in hinzu und erstelle eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern.
• Vergewissere dich 24 Stunden vor jedem Aufenthalt, dass deine Gäste die Anweisungen zum Check-in erhalten haben, und erkundige dich, ob noch Fragen offen sind (dafür könntest du zum Beispiel geplante Nachrichten nutzen.)
• Du könntest einen Co-Gastgeber engagieren oder mit einem gewerblichen Verwalter von Unterkünften zusammenarbeiten, um Zeit zu sparen.

* Gastgeber, die Unterkünfte in Festlandchina anbieten, sind hiervon ausgenommen. Mehr dazu