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    So erhältst du Antworten auf deine Fragen zum Thema COVID-19 und Reisen

    So erhältst du Antworten auf deine Fragen zum Thema COVID-19 und Reisen

    Wenn du eine Buchung ändern oder stornieren musst, findest du hier einige hilfreiche Informationen.
    Von Airbnb am 13. März 2020
    Lesezeit: 3 Min.
    Aktualisiert am 31. März 2020

    Letzte Aktualisierung: 30. März 2020

    Ganz gleich, ob du Gastgeber oder Gast bist – viele Mitglieder in der Airbnb-Community sind im Moment verständlicherweise verunsichert. Wir wissen, dass es derzeit länger dauern kann, bis du unseren Community-Support erreichst. Unser Team versucht, so vielen Gastgebern und Reisenden wie möglich zu helfen. Wir verstehen aber auch, wie frustrierend es ist, wenn du nicht sofort eine Antwort erhältst.

    Um die Gesundheit und Sicherheit unserer Teammitglieder zu schützen, mussten wir weltweit mehrere Standorte schließen. Auch wenn wir zahlreichen unserer Mitarbeiter die Heimarbeit ermöglichen, arbeiten viele unserer globalen Teams mit reduzierter Besetzung. Trotz dieser Herausforderungen bemühen wir uns nach Kräften, dir zu helfen.

    Wir beantworten deine Anrufe und Nachrichten so schnell wie möglich und haben Airbnb.com/COVID eingerichtet, damit du die Hilfe und Informationen erhältst, die du benötigst. Du kannst viele gängige Anliegen online lösen. Das gilt vor allem für Buchungen, die unter unsere Richtlinien für besondere Umstände fallen.

    Hier sind ein paar Tipps dazu, wie du in dieser schwierigen Zeit Antworten auf deine Fragen findest:

    Schau regelmäßig auf Airbnb.com/COVID vorbei

    Jeden Tag werden weitere Einzelheiten bekannt, die Gastgeber und Reisende unter Umständen verunsichern können. Damit du auf dem Laufenden bleibst, beantworten wir deine wichtigsten Fragen. Das solltest du wissen:

    • Erfahre mehr über unsere Richtlinien für besondere Umstände: Für qualifizierende Buchungen gilt, dass Gäste eine vollständige Rückerstattung oder Reiseguthaben erhalten und Gastgeber kostenlos stornieren können. Bitte beachte, dass unser Community-Support-Team so vielen Gastgebern und Reisenden wie möglich hilft. Die Antwortzeiten können länger als üblich sein. Wir möchten dir versichern, dass Reisende, die Anspruch auf eine Stornierung gemäß unseren Richtlinien für besondere Umstände haben, eine vollständige Rückerstattung erhalten und Gastgeber kostenlos stornieren können.
    • Bleibe auf dem Laufenden: Mit Blick auf die weitere Entwicklung der Situation werden wir den Geltungsbereich unserer Richtlinien für besondere Umstände (einschließlich qualifizierender Reisedaten und Standorte) laufend aktualisieren. Bitte erstelle dir daher ein Lesezeichen für diesen Artikel im Hilfe-Center.

    Besuche unser Hilfe-Center

    Wir verstehen, dass du gerne mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams sprechen möchtest. Möglicherweise findest du aber auch in unserem Hilfe-Center Informationen, die deine Fragen zum Thema Gastgeben oder zu einer Reise zu beantworten. Zu den Fragen, die Gastgeber und Reisende am häufigsten stellen, gehören:

    Erfahre mehr über unsere neuen Tools und Programme

    Wir arbeiten an einer Reihe von Tools und Programmen, die wir „Flexiblere Buchungen“ nennen. Sie sollen Gastgebern helfen, besser auf die Bedürfnisse von Gästen einzugehen, und Gästen in diesen schwierigen Zeiten ein sicheres Gefühl geben.

    • Wir werden Suchfilter einführen, mit denen Reisende Inserate mit flexiblen Stornierungsbedingungen finden können. Für Gastgeber haben wir Tipps zusammengestellt, wie sie flexible Stornierungsbedingungen anbieten können. Außerdem geben wir ihnen Anregungen, wie sie Gästen beim Planen zukünftiger Reisen ein besseres Gefühl geben können.
    • Wir führen ein neues Tool ein, mit dem Gastgeber bestimmte Buchungen kostenlos stornieren können, ohne unser Community-Support-Team um Hilfe bitten zu müssen. Dadurch können Gastgeber Gästen, die gerade keine Reise antreten können, aber nicht durch unsere Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt sind, eine Rückerstattung gewähren. Anstatt unser Community-Support-Team kontaktieren zu müssen, können Gäste über das Tool eine Rückerstattung anfordern. Zudem können Gastgeber Gästen direkt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren.
    • Wenn deine Buchung noch ein paar Wochen in der Zukunft liegt, bitten wir dich ebenfalls, zu warten, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst. So können unsere Mitarbeiter zuerst dringende Anfragen beantworten und sich anschließend um dein Anliegen kümmern.

    Wie immer möchten wir dir danken, dass du Teil unserer Airbnb-Community bist. Wir wissen deine Geduld in dieser schwierigen Zeit zu schätzen.

    Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

    Airbnb
    13. März 2020
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