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    Antworten auf Fragen von Gastgebern rund um das Thema COVID-19

    Hier sind die Neuigkeiten von Airbnb zu COVID-19-Impfungen, Stornierungen und mehr.
    Von Airbnb am 5. März 2020
    Lesezeit: 5 Min.
    Aktualisiert am 17. Dez. 2021

    Das Wichtigste

    • Gastgeber:innen sind weiterhin verpflichtet, die Reinigung in fünf Schritten durchzuführen.
    • In deinen Hausregeln kannst du voraussetzen, dass sich Gäste impfen lassen oder kürzlich auf COVID-19 getestet wurden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

    • Gastgeber:innen und Gäste sollten die aktuellen lokalen Richtlinien zum Tragen von Masken und zur räumlichen Distanzierung befolgen.

    Seit die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 im März 2020 zu einer globalen Pandemie erklärt hat, hat unsere Community beispiellose Herausforderungen und Zeiten der Unsicherheit bewältigt. Wir möchten euch weiterhin unterstützen, indem wir einige häufig gestellte Fragen von Gastgeber:innen zu Impfungen, COVID-19-Varianten, Reinigungsverfahren und mehr beantworten.

    Welche Ratschläge könnt ihr Gastgeber:innen hinsichtlich neuer Bedenken im Zusammenhang mit COVID-19, also zum Beispiel bezüglich der Omikron-Variante, geben?
    Während der gesamten COVID-19-Pandemie haben wir uns mit führenden medizinischen Fachleuten beraten, um angemessen zu reagieren.

    „Angesichts der Entstehung neuer Varianten auf der ganzen Welt arbeiten wir weiterhin eng mit Airbnb zusammen, um unsere Empfehlungen für die Community zu überwachen und bei Bedarf zu aktualisieren“, erklärt Dr. Megan Coffee, Ärztin für Infektionskrankheiten, Epidemiologin und Forscherin, die Airbnb medizinisch berät.

    „Airbnb setzt immer noch voraus, dass alle Gastgeber:innen die verpflichtende Reinigung in fünf Schritten durchführen. Außerdem bitten wir Gastgeber:innen und Gäste dringend, alle lokalen Gesundheits- und Reisebestimmungen zu beachten“, ergänzt sie.

    Damit Reisende den Überblick über geänderte Richtlinien im Zusammenhang mit COVID-19 behalten, haben wir uns darüber hinaus mit Sherpa zusammengetan. Dieses Online-Tool versorgt Reisende in Echtzeit mit den aktuellen Vorschriften für Reiseziele auf der ganzen Welt. Gastgeber:innen und Gäste können Sherpa nutzen, um mehr über Testanforderungen, Quarantänevorschriften und andere Einschränkungen zu erfahren.

    Kann ich verlangen, dass meine Gäste geimpft oder auf COVID-19 getestet sind?
    Gastgeber:innen können ihre eigenen Hausregeln festlegen. Darin können sie unter anderem angeben, ob Gäste einen Impfnachweis oder einen aktuellen COVID-19-Test vorlegen müssen (es sei denn, dies ist nach den für sie geltenden lokalen Gesetzen oder Vorschriften untersagt).

    Wenn du verlangst, dass Gäste geimpft oder vor Kurzem getestet sind, solltest du dies klar und deutlich in deiner Inseratsbeschreibung sowie in deinen Hausregeln erwähnen, damit es potenziellen Gästen nicht entgeht.

    Wie lauten die neuesten Richtlinien zum Thema Reinigung, räumliche Distanzierung und dem Tragen von Masken?
    Während wir unsere Bemühungen fortsetzen, unsere Community zu schützen und die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern, sind Gastgeber:innen verpflichtet, zwischen zwei Aufenthalten die erweiterte Reinigung in fünf Schritten durchzuführen. Für detaillierte Anweisungen und Checklisten kannst du dir unser Reinigungshandbuch herunterladen, das gemeinsam mit medizinischen Fachleuten entwickelt wurde.

    Auf Airbnb werden Unterkünfte auf der ganzen Welt angeboten, und die Bemühungen zur Eindämmung von COVID-19 in den verschiedenen Regionen befinden sich in ganz unterschiedlichen Stadien. Daher bitten wir Gastgeber:innen und Gäste, die jeweils lokalen Gesetze und Richtlinien für das Tragen von Masken und die räumliche Distanzierung zu befolgen. Wenn lokale Gesetze oder Richtlinien dies vorschreiben, müssen Gastgeber:innen und Gäste bei persönlichen Interaktionen eine Gesichtsbedeckung tragen und einen Mindestabstand von zwei Metern zueinander einhalten.

    Erfahre mehr über unsere Sicherheitspraktiken im Zusammenhang mit COVID-19.

    Wie lauten die Richtlinien für besondere Umstände, und decken sie weiterhin Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 ab?
    Die Richtlinien für besondere Umstände gelten für den Fall, dass unvorhergesehene Ereignisse wie Naturkatastrophen oder Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit die Durchführung einer Buchung unmöglich oder rechtswidrig machen. Gastgeber:innen und Gäste, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinien fällt, können ihre Buchung möglicherweise ohne Sanktionen stornieren.

    Bei nach dem 14. März 2020 vorgenommenen Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die von Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit COVID-19 betroffen sind, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen der Richtlinien für besondere Umstände – es sei denn, Gäste oder Gastgeber:innen haben sich mit COVID-19 infiziert.

    Auch wenn die COVID-19-Pandemie weiterhin Ereignisse wie Grenzschließungen oder Ausgangsbeschränkungen nach sich ziehen kann, gelten diese nicht mehr als unvorhergesehen, seitdem COVID-19 im März 2020 zu einer globalen Pandemie erklärt wurde.

    Um eine Rückerstattung im Rahmen unserer Richtlinien zu erhalten, müssen Gäste, die innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in-Datum der Buchung an COVID-19 erkranken, Airbnb entsprechende Unterlagen vorlegen (sofern gesetzlich zulässig).

    Für Inlandsbuchungen auf dem chinesischen Festland und für Buchungen auf Luxe oder Luxury Retreats gelten andere Richtlinien.

    Erfahre mehr über unsere Richtlinien für besondere Umstände und COVID-19.

    Was passiert, wenn meine Gäste oder ich an COVID-19 erkranken?
    Wenn Gastgeber:innen oder Gäste in den vergangenen 14 Tagen positiv auf COVID-19 getestet wurden, COVID-19 ausgesetzt waren oder Symptome aufweisen, sollten Gäste den Richtlinien von Airbnb zufolge nicht einchecken und Gastgeber:innen sollten ihre Unterkunft nicht betreten oder persönlich mit Gästen interagieren.

    Wenn ein Gast bereits eingecheckt hat und entweder du oder der Gast an COVID-19 erkrankt ist, kontaktiere Airbnb und lass es uns wissen, damit wir dir helfen können. Gäste und Gastgeber:innen, die an COVID-19 erkranken, haben im Rahmen unserer Richtlinien für besondere Umstände Anspruch auf eine sanktionsfreie Stornierung, sofern sie Airbnb (wenn gesetzlich zulässig) entsprechende Unterlagen vorlegen können, z. B. ein positives Testergebnis innerhalb von 14 Tagen vor dem Check-in.

    Erfahre, was du tun solltest, wenn du oder ein Gast an COVID-19 erkrankt.

    Beeinflusst es meinen Superhost-Status, wenn ich eine Buchung storniere, weil ich an COVID-19 erkrankt bin?
    Stornierungen durch an COVID-19 erkrankte Gastgeber:innen, die im Rahmen unserer Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt sind, haben keinen Einfluss auf die Stornierungsrate von 1 %, die eingehalten werden muss, um Superhost zu bleiben. Es gibt jedoch andere Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, um Superhost zu bleiben.

    Was muss ich noch darüber wissen, wie ich meinen Superhost-Status aufrechterhalten kann?
    Seit April 2020 haben wir für bestehende Superhosts auf unsere üblichen Kriterien hinsichtlich der Anzahl der Aufenthalte und der Stornierungsrate verzichtet. Außerdem haben wir den Status von bestehenden Superhosts verlängert, sofern sie weiterhin eine Antwortrate von mindestens 90 % und eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8 beibehalten haben.

    Nach der Superhost-Evaluierung am 1. Januar 2022 gelten wieder unsere üblichen Anforderungen an Superhosts. Gastgeber:innen müssen bei der Evaluierung am 1. April 2022 und bei zukünftigen Evaluierungen alle vier Kriterien erfüllen, um den Superhost-Status zu erreichen oder zu behalten.

    Erfahre mehr über Neuigkeiten bei der Superhost-Evaluierung.

    Wie kann ich meine Strategie beim Gastgeben anpassen, damit sie den aktuellen Bedürfnissen von Reisenden besser entspricht?
    Neue Daten von Airbnb* zeigen, dass zu den wichtigsten Ausstattungsmerkmalen, die sich Gäste wünschen, eine haustierfreundliche Unterkunft, eine Küche und WLAN gehören.

    Da weiterhin viele Reisende mobil arbeiten, könntest du einen Arbeitsplatz für Laptops mit einer schnellen WLAN-Verbindung einrichten. Du kannst den WLAN-Geschwindigkeitstest durchführen, um potenziellen Gästen die Qualität deines WLANs zu präsentieren. Auf diese Weise können Gastgeber:innen ihre WLAN-Geschwindigkeit verifizieren und im Inserat anzeigen.

    Erfahre mehr über die besten Ausstattungsmerkmale, die du jetzt anbieten kannst.

    Wie unterstützt Airbnb Gastgeber:innen, die flexiblere Aufenthalte anbieten?
    Flexiblere Stornierungsbedingungen sind eine weitere Möglichkeit, in unsicheren Zeiten mehr Buchungen zu erhalten. Wir haben einen Filter eingerichtet, der es Gästen einfacher macht, Unterkünfte mit flexiblen Stornierungsbedingungen zu finden. Außerdem haben wir damit begonnen, neue Stornierungsbedingungen zu testen. Diese sollen Gastgeber:innen unterstützen, die ihre Gäste zu längeren Aufenthalten anregen möchten.

    Erfahre mehr darüber, wie du flexible Stornierungen anbietest.

    Ich habe weitere Fragen. An wen kann ich mich wenden?
    Weitere Informationen findest du in unseren Sicherheitshinweisen zum Thema COVID-19 oder im Hilfe-Center. Solltest du eine dringende Frage haben, wende dich bitte an unseren Community-Support.

    * Laut internen Daten von Airbnb, bei denen die am häufigsten gesuchten Ausstattungsmerkmale vom 1. September 2020 bis zum 1. September 2021 erfasst wurden.

    Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

    Das Wichtigste

    • Gastgeber:innen sind weiterhin verpflichtet, die Reinigung in fünf Schritten durchzuführen.
    • In deinen Hausregeln kannst du voraussetzen, dass sich Gäste impfen lassen oder kürzlich auf COVID-19 getestet wurden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

    • Gastgeber:innen und Gäste sollten die aktuellen lokalen Richtlinien zum Tragen von Masken und zur räumlichen Distanzierung befolgen.

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    5. März 2020
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