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    Antworten auf Fragen von Reisenden zum Thema COVID-19

    Antworten auf Fragen von Reisenden zum Thema COVID-19

    Erfahre mehr darüber, wie wir dich mit Stornierungsoptionen und verschiedenen neuen Programmen unterstützen.
    Von Airbnb am 10. März 2020
    Lesezeit: 7 Min.
    Aktualisiert am 30. Juli 2020

    Zuletzt aktualisiert am 13. Mai 2020

    Wir wissen, dass die COVID-19-Pandemie viele Menschen verunsichert. Viele Reisende fragen sich, ob ihre Pläne dadurch beeinträchtigt werden. Um euch zu unterstützen, liefern wir hier Antworten auf einige eurer Fragen. Mit Blick auf die weitere Entwicklung der Situation werden wir diese Seite laufend aktualisieren und weitere Antworten liefern.

    Ich muss meine Reise stornieren. Welche Optionen habe ich?
    Gäste, die aufgrund von COVID-19 nicht reisen können und deren Buchungen am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden, haben möglicherweise Anspruch auf kostenfreie Stornierungen. Hier erfährst du mehr über unsere Richtlinien für besondere Umstände.

    Im Bereich Reisen auf der Airbnb-Website oder in der App findest du außerdem weitere Informationen zu deinen aktuellen Stornierungsoptionen. Wenn weiterhin Reisebeschränkungen gelten, können sich diese Optionen in den kommenden Wochen erneut ändern.

    Wenn du deine Pläne ändern musst, dann storniere bitte so weit wie möglich im Voraus, damit dein Gastgeber im Idealfall neue Buchungen für denselben Zeitraum erhalten kann.

    Bitte beachte jedoch, dass Gäste, die nach dem 14. März eine neue Buchung getätigt haben, keine Rückerstattung im Rahmen der Richtlinien für besondere Umstände erhalten, wenn sie aufgrund von COVID-19 stornieren – es sei denn, sie haben sich mit dem Virus infiziert.

      Ich habe kürzlich eine Reise auf Airbnb gebucht, COVID-19 wirkt sich nun jedoch auf meine Pläne aus. Kann ich meine Buchung stornieren?
      Gäste, die nach dem 14. März eine neue Buchung getätigt haben, erhalten keine Rückerstattung im Rahmen der Richtlinien für besondere Umstände, wenn sie aufgrund von COVID-19 stornieren – es sei denn, sie haben sich mit dem Virus infiziert. Stelle also bitte sicher, dass dir die Stornierungsbedingungen deines Gastgebers genug Flexibilität bieten. Weitere Informationen zu den Stornierungsoptionen für deine Buchung findest du im Bereich Reisen auf der Airbnb-Website oder in der App.

        Ich möchte eine Reise buchen, bin mir aber nicht sicher, wie sich die Situation mit Blick auf COVID-19 weiterentwickeln wird. Was soll ich tun?
        Wir verstehen, dass du dir nicht sicher bist, ob du im Moment eine Reise buchen solltest. Wir empfehlen allen Gästen dringend, bei Buchungen die Stornierungsbedingungen sorgfältig zu prüfen. Gäste, die nach dem 14. März eine neue Buchung tätigen, erhalten im Rahmen der Richtlinien für besondere Umstände keine Rückerstattung, wenn sie aufgrund von COVID-19 stornieren, es sei denn, sie haben sich mit dem Virus infiziert.

        Damit du mit einem guten Gefühl buchen kannst, empfehlen wir dir, eine Unterkunft mit flexiblen Stornierungsbedingungen zu suchen. Aus diesem Grund haben wir einen neuen Suchfilter eingeführt, mit dem du solche Unterkünfte ganz einfach finden kannst.

        Wie finde ich Unterkünfte mit flexiblen Stornierungsbedingungen?
        Die Stornierungsbedingungen werden von Gastgebern festgelegt und können variieren (flexibel, moderat oder streng). Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen für jede Unterkunft findest du auf der Hauptseite jedes Inserats. Wir haben einen neuen Filter eingerichtet, um dir die Suche nach Unterkünften mit flexiblen Stornierungsbedingungen zu erleichtern. Hier erfährst du mehr über den neuen Filter.

        Was sind die Richtlinien für besondere Umstände?
        Die Richtlinien für besondere Umstände von Airbnb bieten Gästen und Gastgebern die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung, wenn sie von schweren Verletzungen oder Erkrankungen, Naturkatastrophen, Reisebeschränkungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen betroffen sind. Nachdem die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 zu einer Pandemie erklärt hat, haben Gäste, deren Reisen von COVID-19 betroffen sind, möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder Reiseguthaben. Weitere Informationen zu den Stornierungsmöglichkeiten für deine Buchung findest du im Bereich Reisen auf der Airbnb-Website oder in der App.

        Ich habe vor Kurzem eine Reise über Airbnb gebucht und kann mich nicht entscheiden, ob ich die Reise antreten möchte. Was soll ich tun?
        In vielen Regionen wurden lokale Reiseempfehlungen oder vorübergehende Einschränkungen für Unterkünfte (einschließlich Kurzzeitvermietungen) herausgegeben. Wir empfehlen dir, dich im Bereich Reisebeschränkungen und -hinweise in unserem Hilfe-Center zu informieren, ob dein Aufenthalt beeinträchtigt sein könnte. Weitere Informationen darüber, wie wir unsere Community in dieser Zeit unterstützen, findest du in den Updates zu COVID-19 im Info-Center.

        Ich habe auf Airbnb eine Entdeckung mit persönlichem Kontakt gebucht. Was muss ich dazu wissen?
        In den meisten Ländern haben wir Entdeckungen mit persönlichem Kontakt vom 18. März bis mindestens zum 30. Mai 2020 ausgesetzt. Wir haben diese schwierige Entscheidung getroffen, weil Entdeckungen dazu gedacht sind, Menschen zusammenzubringen. Um uns selbst und unsere Mitmenschen bestmöglich zu schützen, raten Gesundheitsorganisationen auf der ganzen Welt jedoch derzeit von dieser Art der Interaktion ab. Alle Gäste, die in diesem Zeitraum eine Entdeckung gebucht haben, werden über die Stornierung benachrichtigt und erhalten einen Coupon im Wert von 25 US-Dollar. Wir hoffen, dass sie das dazu anregt, auch in Zukunft wieder Entdeckungen zu buchen.

        In einigen Ländern ermöglichen wir es Gastgebern jetzt schon wieder, reguläre Entdeckungen anzubieten. Wir erwägen es allerdings nur dann, Entdeckungen wieder persönlich und vor Ort stattfinden zu lassen, wenn sich das Land, in dem die Entdeckung angeboten wird, in einer längeren stabilen Phase befindet und gesetzliche Beschränkungen dort aufgehoben wurden.

        In der Zwischenzeit freuen wir uns sehr über den Start der Online-Entdeckungen. Ganz gleich, ob du etwas Neues lernen, dich bei einer unterhaltsamen Aktivität mit Freunden austauschen oder mit deinen Kollegen Teambuilding betreiben möchtest: Das alles kannst du jetzt ganz sicher von zuhause aus tun. Dich erwarten bereits eine Reihe spannender Online-Entdeckungen: Du kannst die Geheimnisse der Zauberei kennenlernen, mit einer marokkanischen Familie kochen oder mit einem buddhistischen Mönch meditieren. Unter Airbnb.com/online-experiences erfährst du mehr darüber.

        Jeden Tag gibt es neue Informationen zu COVID-19. Wie bleibe ich am besten auf dem Laufenden?
        Wir aktualisieren die Seite Airbnb.com/COVID täglich. Hier findest du wichtige Updates und hilfreiche Empfehlungen. Bei allem, was deine Region oder deine Reise betrifft, solltest du die Empfehlungen der Regierungs- und Gesundheitsbehörden befolgen.

        Ein Gastgeber hat gerade meine Buchung storniert. Was passiert als Nächstes?
        Wir wissen, dass Stornierungen deine Pläne durcheinanderbringen können, auch wenn sie aus einem nachvollziehbaren Grund erfolgen. Gastgeber, die eine Buchung stornieren, sind möglicherweise ebenfalls von COVID-19 betroffen oder entscheiden sich aus Rücksicht auf das Wohl der gesamten Community auf Airbnb zu diesem Schritt.

        Bei einer Stornierung durch den Gastgeber hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Weitere Informationen zu deiner Rückerstattung findest du im Bereich Reisen auf der Airbnb-Website oder in der App.

        Falls du weiterhin eine Unterkunft benötigst, hoffen wir, dass du dich erneut für eine Buchung auf Airbnb entscheidest, und wünschen dir eine sichere Reise.

        Was sollte ich tun, wenn ich mich mit meinem geplanten Aufenthalt bei einem Gastgeber nicht wohlfühle?
        Airbnb legt großen Wert darauf, dass sich in unserer Community jeder wohlfühlt und niemand ausgeschlossen wird – das ist in diesen Zeiten wichtiger denn je. Bevor du eine Buchung stornierst, möchten wir dich noch einmal auf die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb aufmerksam machen. Verhalte dich allen Gastgebern gegenüber inklusiv und respektvoll, und achte darauf, dass du bei jeder Buchung – und bei deiner Entscheidung über eine eventuelle Stornierung – die gleichen Standards gelten lässt. Wir haben einige Richtlinien und Beispielfragen zusammengestellt, die dir dabei helfen können, die für dich notwendigen Informationen zu erhalten.

        Gemäß den Stornierungsbedingungen meines Gastgebers erhalte ich keine Rückerstattung. Warum ist das so?
        Airbnb ist eine Community von Gästen und Gastgebern, die über die Plattform zusammenkommen. Gastgeber legen selbst fest, wie viel sie berechnen, wie die Unterkunft genutzt werden darf und welche Stornierungsbedingungen gelten. In vielen Fällen sind Gastgeber auf ihre Zusatzeinkünfte durch Airbnb angewiesen, um über die Runden zu kommen. Daher kann es für sie schwierig sein, von ihren Stornierungsbedingungen abzuweichen.

        Ich habe auf Airbnb eine Unterkunft für eine Veranstaltung gebucht, die abgesagt wurde. Kann ich meine Buchung stornieren?
        Uns ist bewusst, dass viele Reisende Unterkünfte auf Airbnb für Veranstaltungen wie das Coachella Festival, das South by Southwest (SXSW) oder den Mobile World Congress buchen. Wenn eine Veranstaltung, die du besuchen wolltest, abgesagt wird und deine Buchung nicht durch unsere Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt ist, überprüfe bitte die Stornierungsbedingungen für deine Buchung. Du kannst dich auch jederzeit direkt an deinen Gastgeber wenden. Wir haben ein Tool entwickelt, mit dem Gastgeber Rückerstattungen für all jene Buchungen gewähren können, die nicht durch unsere Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt sind.

        Ich habe auf Airbnb Luxe eine Unterkunft in einer betroffenen Region gebucht. Gelten die Richtlinien für besondere Umstände für mich?
        Unsere Richtlinien für besondere Umstände gelten nicht für Buchungen auf Airbnb Luxe oder Luxury Retreats. Diese unterliegen unseren separaten Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste auf Airbnb Luxe.

        Ich benötige Hilfe. Wo finde ich online weitere Informationen?
        Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn du nicht sofort eine passende Antwort erhältst. Wir möchten dir die Hilfe und Informationen bereitstellen, die du benötigst. Deshalb haben wir Airbnb.com/COVID eingerichtet und kümmern uns weiterhin darum, so schnell wie möglich auf eure Anrufe, Chat-Anfragen und E-Mails zu reagieren.

        Du kannst viele gängige Anliegen online lösen. In unserem Hilfe-Center findest du außerdem weitere Antworten.

        Meine Frage wurde noch nicht geklärt. An wen kann ich mich wenden?
        Aufgrund der weltweiten Auswirkungen von COVID-19 auf Reisende erhält unser Community-Support-Team im Moment außergewöhnlich viele Anrufe und Nachrichten. Wenn du Unterstützung durch ein Mitglied unseres Community-Support-Teams benötigst, wissen wir deine Mithilfe bei der Priorisierung der dringendsten Anfragen zu schätzen. Wenn bis zu deiner Reise noch mehr als 72 Stunden liegen, kontaktiere uns bitte zu einem Zeitpunkt, der näher an deiner Check-in-Zeit liegt.

        Wir haben außerdem Tools entwickelt, die dir in der Zwischenzeit dabei helfen können, bestimmte Anliegen schnell und einfach selbst zu lösen. Weitere Informationen findest du unter Airbnb.com/COVID oder in unserem Hilfe-Center.

        Uns ist bewusst, wie sehr COVID-19 die Pläne von Reisenden derzeit durcheinanderbringt. Wir sind in dieser Situation gerne für euch da. Danke, dass ihr uns dabei helft, unsere Community zu schützen.

        Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

        Airbnb
        10. März 2020
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