Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen
Neuigkeiten: Januar 2019
Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Du kannst den Originalbeitrag unten lesen.
Nun werden diese Änderungen schrittweise umgesetzt und wir möchten sicherstellen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Hier findest du eine Zusammenfassung aller Neuerungen und ein paar Tipps.
Neuer Fotoprozess
Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.
Airbnb verlangt nicht, dass Gäste Profilbilder haben. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – und dafür haben wir Verständnis.
Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich auch. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.
Neue Gastgeber-Kontrolle.
Du hast jetzt die Möglichkeit, von deinen Gästen ein Profilbild zu verlangen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du deine Gäste auffordern möchtest, ein Profilbild bereitzustellen, musst du die Kontrolloption in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate aktivieren, entweder auf dem Handy oder auf dem Desktop. Genauer gesagt:
Am Handy:
- Geh zum Inserat, bei dem du Profilfotos voraussetzen möchtest
- Tippe auf „Buchungseinstellungen“
- Tippe auf „Bedingungen für Gäste“
- Suche nach dem Abschnitt „Profilfoto“ und tippe auf „Bearbeiten“
- Tippe auf „Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest“
- Tippe auf „Speichern“
Am Computer:
- Gehe zu deinem Gastgeber-Dashboard und klicke auf „Inserate“
- Klicke auf „Buchungseinstellungen“
- Klicke neben „Bedingungen für Gäste“ auf „Bearbeiten“
- Aktiviere das Kästchen neben dem Profilbild
- Klicke auf „Speichern“
Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen.
Zusätzliche Unterstützung
Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.
Zur Erinnerung: Die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb verbietet es Gastgebern, aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand Buchungsentscheidungen zu treffen oder Buchungen zu stornieren.
Außerdem kannst du jederzeit von deinen Gästen verlangen, dass sie Airbnb ein amtliches Ausweisdokument vorlegen , um deine Unterkunft buchen zu können. Hier erfährst du mehr darüber.
Warum diese Änderungen wichtig sind
Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.
Oktober 2018
Ihr habt uns viele Anfragen zu Profilbildern von Gästen geschickt und Airbnb hat an neuen Richtlinien gearbeitet, um auf eure Bedenken einzugehen. Hier sind die Neuigkeiten dazu von Airbnb:
Heute geben wir einige Änderungen bekannt, die wir an der Art und Weise vornehmen werden, wie wir Gastprofilbilder anzeigen.
Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.
Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört und die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.
Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.
Wir möchten diese Bedenken so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits im Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:
- Wenn ein Gast ein Profilbild bereitstellt, wird dieses Profilbild dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
- Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gern wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Diese neue Option enthält wichtige Sicherheitsvorkehrungen, die sicherstellen sollen, dass unsere Community fair und offen für alle ist:
- Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate proaktiv aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
- Wenn ein Gastgeber nach einem Profilbild fragt, werden wir Gäste auffordern, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Anfrage zur Buchung des jeweiligen Inserats dieses Gastgebers stellen können. Das Foto wird dem Gastgeber jedoch erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, kann der Gast Airbnb kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und leiten angemessene Maßnahmen ein. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.
Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.
Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.