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Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe

Letzte Aktualisierung: 12.5.2020
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Rückerstattungen an Gäste („Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe“) ausschließlich für Buchungen auf der Airbnb-Plattform, die von Luxury Retreats („Luxe-Buchungen“) verwaltet werden, und ersetzen die Bedingungen der Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gelten zusätzlich zur Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe („Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe“). Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe stehen Gästen zur Verfügung, die eine Luxe-Buchung auf der Airbnb-Plattform durchführen und bezahlen und bei deren Reise ein Problem auftritt (wie unten definiert). Die Rechte des Gastes aus diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe ersetzen die Stornierungsbedingungen des Gastgebers.
Sofern in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe nicht anders definiert, haben alle definierten Bedingungen die in den Bedingungen von Airbnb oder Zahlungsbedingungen festgelegte Bedeutung. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe „wir“, „uns“ oder „unser“ erwähnt wird, bezieht sich dies auf das Unternehmen Airbnb und dessen Tochtergesellschaften, die Buchungs- und Zahlungsabwicklungsdienstleistungen für Luxe-Buchungen anbieten. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe „Gastgeber“ erwähnt wird, bezieht sich dies auf Gastgeber im Sinne der Buchungsvereinbarung für Gäste von Airbnb Luxe.
Indem Sie als Gast eine Luxe-Buchung durchführen und als Gastgeber eine Unterkunft für Luxe-Buchungen anbieten, bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gelesen haben und dass Sie diese verstehen und damit einverstanden sind.
  1. 1. Reiseprobleme

    A “Travel Issue” means any one of the following:
    (a) Ein Gastgeber (i) storniert eine Buchung kurz vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts oder (ii) bietet dem Gast keine angemessene Möglichkeit, in die Unterkunft zu gelangen (z. B. stellt er keinen Schlüssel und/oder Sicherheitscode zur Verfügung).
    (b) Die Beschreibung oder Darstellung der Unterkunft im Inserat ist in wesentlicher Hinsicht unrichtig in Bezug auf Folgendes: die Größe der Unterkunft (z. B. Anzahl und Größe des Schlafzimmers, Badezimmers und/oder der Küche oder anderer Zimmer), besondere Zusatzleistungen oder Merkmale, die im Inserat angegeben sind, sind nicht vorhanden oder funktionieren nicht, beispielsweise Terrassen, Pools, Whirlpools, Badezimmer (WC/Dusche/Badewanne), Küche (Waschbecken/Herd/Kühlschrank oder andere größere Geräte) und elektrische, Heizungs- oder Klimageräte, oder die physische Lage der Unterkunft (Nachbarschaft) trifft nicht zu.
    (c) Zu Beginn des Aufenthalts des Gastes: (i) ist die Unterkunft im Allgemeinen nicht sauber und hygienisch, (ii) birgt die Unterkunft Sicherheits- oder Gesundheitsrisiken, von denen vernünftigerweise erwartet werden kann, dass sie den Aufenthalt des Gastes in der Unterkunft beeinträchtigen, (iii) enthält die Unterkunft keine saubere Bettwäsche und Handtücher, die dem Gast zur Verfügung stehen, oder (iv) gibt es Ungeziefer oder es sind Haustiere vorhanden, die im Inserat nicht angegeben werden.
  2. 2. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe

    Wenn Sie Gast sind und ein Reiseproblem auftritt, erklären wir uns nach eigenem Ermessen damit einverstanden, entweder (i) Ihnen abhängig von der Art des Reiseproblems maximal den Betrag, den Sie über die Airbnb-Plattform bezahlt haben („Gesamtgebühren“), zu erstatten oder (ii) zumutbare Anstrengungen zu unternehmen, um für die verbleibenden Nächte Ihrer Buchung eine andere Unterkunft für Sie zu finden und zu buchen, die in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität mit der in Ihrer ursprünglichen Buchung beschriebenen Unterkunft vergleichbar ist. Alle Feststellungen von uns in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe einschließlich, und ohne Einschränkung, der Höhe der Rückerstattung und der Vergleichbarkeit alternativer Unterkünfte, liegen in unserem Ermessen und sind für Gäste und Gastgeber endgültig und bindend.
  3. 3. Bedingungen für die Geltendmachung eines Reiseproblems

    Um eine gültige Geltendmachung eines Reiseproblems zu beantragen und die Vorteile in Bezug auf Ihre Buchung zu erhalten, müssen Sie jede der folgenden Bedingungen erfüllen:
    (a) Sie müssen den Kundendienstmitarbeiter („Reiseplaner“) und den Property Manager vor Ort, falls zutreffend, schriftlich oder telefonisch über das Reiseproblem informieren. Außerdem müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach (i) Beginn des Aufenthalts oder (ii) der Entdeckung des Reiseproblems, oder innerhalb einer angemessenen Frist (wie von uns nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt) über die Unterkunft und die Umstände des Reiseproblems informieren, und Sie müssen auf sämtliche Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder Mithilfe in Bezug auf das Reiseproblem antworten;
    (b) wir werden keine Beschwerden berücksichtigen, die eingereicht werden, nachdem Sie die Unterkunft verlassen haben.
    (c) Sie dürfen das Reiseproblem nicht direkt oder indirekt verursacht haben (durch Ihr Handeln oder durch Unterlassung oder Fahrlässigkeit); und
    (d) Sie müssen uns in zumutbarem Umfang gestatten, uns zu bemühen, das Reiseproblem zu beheben.
  4. 4. Allgemeine Bestimmungen

    1. Keine Abtretung/Keine Versicherung.
      Diese Richtlinien für die Rückerstattung an Gäste von Airbnb Luxe soll kein Versicherungsangebot darstellen, stellt keine Versicherung oder einen Versicherungsvertrag dar, tritt nicht an die Stelle der vom Gast abgeschlossenen oder abzuschließenden Versicherung, und der Gast hat keine Prämie in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gezahlt. Die im Rahmen dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe gewährten Vorteile sind von Ihnen weder abtretbar noch übertragbar.
    2. Änderung oder Beendigung.

      Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe nach eigenem Ermessen jederzeit zu ändern oder zu beenden. Im Falle einer Änderung dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe werden wir die Änderung auf der Airbnb-Plattform veröffentlichen oder Ihnen eine Mitteilung über die Änderung zukommen lassen, und wir werden jede Geltendmachung von Reiseproblemen, die vor dem Inkrafttreten der Änderung geltend gemacht wurden, weiterhin bearbeiten.
    3. Gesamte Vereinbarung.

      Diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe stellen das gesamte und ausschließliche Übereinkommen und die Vereinbarung zwischen uns und Ihnen in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen oder Vereinbarungen zwischen Airbnb, unseren Partnern und Ihnen in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe.
  5. 5. Kontaktaufnahme.

    Falls Sie Fragen zu den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb Luxe haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.