Zwei-Faktor-Authentifizierung

Um auf bestimmte Bereiche deines Airbnb-Kontos zuzugreifen, musst du möglicherweise eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen. Dies ist erforderlich, um den europäischen Vorschriften für Zahlungsdienste zu entsprechen. Es handelt sich dabei um eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, mit der wir uns vergewissern, dass es sich bei der Person, die sich einloggen möchte, wirklich um dich handelt. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung betrifft nur Gastgeber:innen im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).

Das brauchst du dafür

Vergewissere dich, dass eine aktuelle Telefonnummer in deinem Airbnb-Konto gespeichert ist, an die du per SMS oder Telefonanruf einen Verifizierungscode erhalten kannst. Falls nicht, kann der Zugang zu bestimmten Bereichen deines Kontos gesperrt werden.

So funktioniert es

Das Ganze ist ein Vorgang in zwei Schritten:

1. Du gibst einen einmaligen Zugangscode ein, den wir an eine in deinem Airbnb-Konto gespeicherte Telefonnummer senden.
   
2. Du gibst die PIN deines Kontos oder Antworten auf Sicherheitsfragen ein, die du zuvor festgelegt hast (siehe So richtest du sie ein weiter unten).

Darum ist dies erforderlich

Zwei-Faktor-Authentifizierung ist unsere Bezeichnung für die sogenannte starke Kundenauthentifizierung (auf Englisch Strong Customer Authentication, kurz SCA), die zu den gesetzlichen Anforderungen für Zahlungsdienste in Europa gehört.

Sie soll dazu beitragen, Betrug zu verhindern. Möglicherweise ist dir ein ähnlicher Vorgang schon beim Online-Zugriff auf dein Bankkonto oder bei der Verwendung von Finanz-Apps begegnet.

So richtest du sie ein

Rufe zunächst in einem Web- oder mobilen Browser Kontoeinstellungen > Persönliche Angaben auf und füge deine Telefonnummer hinzu, falls noch nicht geschehen. Führe danach folgende Schritte durch:

1. Rufe deine Kontoeinstellungen > Log-in & Sicherheit oder Persönliche Angaben auf.
2. Klicke oder tippe im Banner „Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten“ oben auf einer der Seiten auf Jetzt einrichten.
3. Wähle aus, wie du deinen einmaligen Zugangscode erhalten möchtest – per SMS oder per Anruf – und gib diesen dann ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
4. Erstelle eine persönliche Identifikationsnummer (PIN).
5. Lege Sicherheitsfragen fest, die nur du beantworten kannst.

Um deine PIN oder deine Sicherheitsfragen zu bearbeiten, klicke auf den Link Bearbeiten.

Über die Geräteauthentifizierung

Möglicherweise kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit deinem Gerät nutzen. Damit kannst du dich auf die gleiche Weise authentifizieren, auf die du dein Gerät entsperrst – also zum Beispiel per Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder Code.

Du kannst diese Einstellung jederzeit auf dem Gerät selbst oder einem Browser unter „Konto“ > „Log-in & Sicherheit“ deaktivieren.

Die Geräteauthentifizierung gilt nur für das Gerät, mit dem du diese aktiviert hast. Du kannst aber jederzeit auch einen Verifizierungscode mit PIN verwenden.

Fehlerbehebung

So aktualisierst du deine Telefonnummer

1. Rufe den Abschnitt Telefonnummer bearbeiten auf der Seite mit deinen Persönlichen Angaben in den Kontoeinstellungen auf.
2. Bevor du deine Telefonnummer hinzufügst oder aktualisierst, musst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen.
3. Wenn du keinen Zugriff auf eine der Telefonnummern in deinem Airbnb-Konto hast oder aus anderen Gründen keinen einmaligen Zugangscode erhalten kannst: Klicke auf den Link Brauchst du Hilfe? auf dem Bildschirm für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, während du versuchst, deine Telefonnummer zu aktualisieren.
4. Du kannst deine Telefonnummer aktualisieren, sobald du eine Rückmeldung von uns erhältst. Dies geschieht innerhalb von 12 bis 24 Stunden.

Deine PIN und deine Sicherheitsfragen

1. Vergewissere dich, dass du eine Telefonnummer in deinem Airbnb-Konto angegeben hast, über die du den Bestätigungscode erhalten kannst. Falls nicht, führe zunächst die oben aufgeführten Schritte durch, um deine Telefonnummer zu aktualisieren.
2. Klicke in deinen Kontoeinstellungen auf der Seite Log-in & Sicherheit auf PIN bearbeiten.
3. Wenn du dich nicht mehr an deine PIN erinnern kannst, kannst du stattdessen Sicherheitsfragen beantworten, indem du auf den Link PIN vergessen? klickst, der dir auf dem Bildschirm Gib deine PIN ein angezeigt wird.
4. Wenn du dich weder an deine PIN noch an deine Antworten auf die Sicherheitsfragen erinnern kannst, musst du beim Versuch, deine PIN zu aktualisieren, auf den Link Brauchst du Hilfe? im Vorgang für die Zwei-Faktor-Authentifizierung klicken.
5. Du kannst deine PIN aktualisieren, sobald du eine Rückmeldung von uns erhältst. Dies geschieht innerhalb von 12 bis 24 Stunden.