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    Richtlinien für besondere Umstände und das Coronavirus (COVID-19)

    Zuletzt aktualisiert am 30. März 2020

    Am 11. März hat die Weltgesundheitsorganisation (WHO) den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) zu einer globalen Pandemie erklärt. Seitdem hat sich das Virus rasant verbreitet. Dies hat Regierungen auf der ganzen Welt dazu veranlasst, rasch zu handeln, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verlangsamen.

    Als Reaktion bieten wir für Buchungen, die von COVID-19 betroffen sind, die folgende Abdeckung im Rahmen unserer Richtlinien für besondere Umstände, um unsere Community zu schützen und mehr Klarheit zu schaffen. Bitte sieh dir diese Seite regelmäßig an, um über Aktualisierungen zur Abdeckung auf dem Laufenden zu bleiben.

    Tipp: Wenn du Gast bist, findest du die Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen, indem du deine Reise unter Reisen auswählst. Wenn du Gastgeber bist, findest du Informationen in deinem Gastgeber-Dashboard.

    Zusammenfassung

    Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden und deren Check-in-Datum oder Termin zwischen dem 14. März 2020 und dem 31. Mai 2020 liegt, sind durch die Richtlinien abgedeckt und können vor dem Check-in bzw. vor Beginn storniert werden. Gäste, die stornieren, haben verschiedene Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen. Gastgeber können kostenlos und ohne Auswirkungen auf ihren Superhost-Status stornieren. Airbnb veranlasst entweder Rückerstattungen oder vergibt Reiseguthaben, das alle Servicegebühren für Stornierungen beinhaltet, die unter die Richtlinien fallen. Um im Rahmen der Richtlinien zu stornieren, musst du bestätigen, welche Art von besonderen Umständen bei dir vorliegt und/oder entsprechende Nachweise dazu erbringen.

    Für Buchungen, die nach dem 14. März 2020 getätigt wurden, gelten die regulären Stornierungsbedingungen des Gastgebers. Stornierungen, die vor dem 14. März 2020 durchgeführt wurden, werden entsprechend der zum Zeitpunkt der Einreichung geltenden Abdeckung der besonderen Umstände behandelt.

    Wenn eine Buchung bereits angetreten wurde (d. h. wenn das Check-in-Datum bzw. der Termin bereits in der Vergangenheit liegt), gelten diese besonderen Umstände nicht.

    Es gelten andere Richtlinien für inländische Buchungen in Festlandchina und für Buchungen auf Airbnb Luxe oder Luxury Retreats.

    Welche Buchungen sind abgedeckt?

    Buchungen, die am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden

    Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden und deren Check-in-Datum bzw. Termin zwischen dem 14. März 2020 und dem 31. Mai 2020 liegt, können vor dem Check-in bzw. vor Beginn storniert werden. Das bedeutet, dass Gäste, die eine Buchung stornieren, Reiseguthaben oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, Gastgeber kostenlos und ohne Auswirkungen auf ihren Superhost-Status stornieren können und Airbnb sämtliche Servicegebühren in Form einer Rückerstattung oder von Reiseguthaben erstattet

    Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die am oder vor dem 14. März 2020 getätigt wurden und deren Check-in-Datum bzw. Termin nach dem 31. Mai 2020 liegt, sind derzeit nicht durch unsere Richtlinien für besondere Umstände im Zusammenhang mit COVID-19 abgedeckt. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen des Gastgebers.

    Die Richtlinien für besondere Umstände gelten nicht, wenn eine Buchung bereits angetreten wurde (d. h. wenn das Check-in-Datum bzw. der Starttermin bereits in der Vergangenheit liegt).

    Nach dem 14. März 2020 getätigte Buchungen

    Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die nach dem 14. März 2020 getätigt wurden, sind nicht durch unsere Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt, es sei denn, der Gast oder Gastgeber ist derzeit mit COVID-19 infiziert. Zu den besonderen Umständen rund um COVID-19, die nicht abgedeckt sind, gehören: Verkehrsstörungen und Stornierungen von Transportmöglichkeiten, Reisehinweise und -einschränkungen, Gesundheitshinweise und Quarantänen, Änderungen des geltenden Rechts und andere Vorschriften von Regierungen wie Evakuierungsanweisungen, Grenzschließungen, Verbote von Kurzzeitvermietungen und Ausgangsbeschränkungen. Es gelten die regulären Stornierungsbedingungen des Gastgebers.

    Unsere Richtlinien für besondere Umstände sollen Gäste und Gastgeber vor unvorhersehbaren Situationen schützen, die nach der Buchung auftreten. Da die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 mittlerweile zu einer globalen Pandemie erklärt hat, gelten die Richtlinien für besondere Umstände nicht mehr für neue Buchungen, da COVID-19 und seine Folgen nicht mehr unvorhergesehen oder unerwartet sind. Bitte prüfe bei Buchungen die Stornierungsbedingungen des Gastgebers sorgfältig und wähle im Zweifelsfall lieber eine flexiblere Option.

    So funktioniert es

    Wenn du Gast bist, kannst du die Stornierungsbedingungen deiner Buchung überprüfen und Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen finden, indem du deine Reise unter Reisen auswählst. Wenn du Gastgeber bist, findest du Informationen in deinem Gastgeber-Dashboard.

    Neuigkeiten und Informationen rund um das Coronavirus

    Wir haben in unserem Info-Center Artikel zur Unterstützung unserer Community in diesen schwierigen Zeiten zusammengestellt. Hier findest du die aktuellsten Informationen zu unseren Maßnahmen bezüglich COVID-19 – von Neuigkeiten bei den Richtlinien bis hin zu Informationen für Gastgeber und Gäste.

    Außerdem kannst du dich über die Richtlinien für besondere Umstände informieren, die für Situationen gelten, die nichts mit COVID-19 zu tun haben.

    Wir bitten alle Mitglieder unserer Community, sich im Umgang mit anderen Mitgliedern unserer Community respektvoll zu verhalten, niemanden auszuschließen und unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie einzuhalten.

    Wir werden kontinuierlich prüfen, ob diese Richtlinie eingehalten wird. Bitte sieh dir diese Seite regelmäßig an, um über Aktualisierungen und neue Informationen auf dem Laufenden zu bleiben.

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