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    Wie funktionieren die sanktionsfreien Stornierungen bei Sofortbuchungen?

    Gastgeber können Buchungen, die per Sofortbuchung vorgenommen wurden, unter bestimmten Umständen sanktionsfrei stornieren. Dies ist zum Beispiel aus folgenden Gründen möglich:

    • Der Gast hat mehrere negative Bewertungen, die dem Gastgeber Sorgen bereiten.
    • Der Gast hat Fragen nicht beantwortet, die der Gastgeber ihm bezüglich seiner Reise gestellt hat.
    • Der Gast hat zu verstehen gegeben, dass er vermutlich gegen eine der Hausregeln des Gastgebers verstoßen wird, indem er zum Beispiel ein Haustier mitbringt oder raucht.

    Sanktionsfreie Stornierung einer Sofortbuchung

    So stornierst du eine Buchung:

    1. Rufe deine Buchungen auf.
    2. Suche die Buchung heraus, die du stornieren musst.
    3. Wähle Ändern oder stornieren, um mit der Stornierung zu beginnen.
    4. Wenn du aufgefordert wirst, einen Grund für deine Stornierung auszuwählen, gib „Ich fühle mich mit der Buchung nicht wohl oder der Gast hat gegen meine Hausregeln verstoßen“ an. Wenn du aus diesem Grund stornierst, verzichten wir auf Sanktionen.

    Beschränkungen

    Du kannst innerhalb eines Jahres online bis zu drei Buchungen stornieren, wenn du kein gutes Gefühl hast. Solltest du weitere Buchungen sanktionsfrei stornieren wollen, musst du dich an unser Community-Support-Team wenden.

    Wenn du eine große Anzahl deiner Sofortbuchungen stornierst, kann Airbnb dich dazu auffordern, die Sofortbuchung für dein Inserat zu deaktivieren. Denk bitte daran, dass du nicht aus Gründen stornieren kannst, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstoßen.

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