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    Was sollte ich tun, wenn jemand meine Zahlung außerhalb der Airbnb-Website vereinbaren will?

    Wenn du deine Buchung außerhalb von Airbnb bezahlt hast (z. B. per Überweisung), hast du eventuell für eine betrügerische Buchung bezahlt. Um Hilfe zu erhalten, informiere uns bitte umgehend.

    Wenn du dir nicht sicher bist, dann kannst du überprüfen, ob deine Buchung über Airbnb abgeschlossen wurde.

    Einige Gebühren werden persönlich entrichtet

    In der Regel werden die gesamten Buchungskosten zum Zeitpunkt der Buchung über die Airbnb-Website bezahlt. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen du bestimmte Gebühren vor Ort entrichten musst:

    • Zusätzliche Gebühren: Einige Arten von Unterkünften, beispielsweise Hotels, berechnen zusätzliche Gebühren für die Nutzung ihrer Einrichtungen. Dazu gehören Gebühren für sonstige Leistungen, Kautionen und Reinigungsgebühren. Diese Gebühren werden in deiner Preisaufschlüsselung aufgeführt, bevor du die Buchung vornimmst, und entweder beim Check-in oder innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out eingezogen.
    • Örtliche Belegungssteuer: Diese ist normalerweise zum Zeitpunkt der Buchung in den Buchungskosten enthalten. In einigen Gegenden sind Gastgeber allerdings gesetzlich dazu verpflichtet, sie stattdessen persönlich einzuziehen. Wir bitten Gastgeber, diese zusätzlichen Gebühren transparent anzugeben, bevor ein Gast eine Buchung tätigt. Erfahre mehr darüber, wie Steuern für Gäste funktionieren.

    So meldest du Zahlungsaufforderungen außerhalb der Website

    Wenn dich ein Gastgeber auf der Airbnb-Website bittet, außerhalb der Seite oder über einen anderen Anbieter zu zahlen, dann melde uns dies bitte.

    Weder von einem Gastgeber noch von Airbnb solltest du eine Rechnung (sei es als PDF-Datei oder in Papierform) mit einer Zahlungsaufforderung erhalten. Wenn ein Gastgeber einen der folgenden Ausdrücke verwendet, melde ihn bitte sofort: Western Union, MoneyGram, Scheck, Zahlungsanweisung, Liberty Reserve.

    So meldest du eine verdächtige Nachricht

    1. Rufe deinen Posteingang auf und klicke auf die Unterhaltung mit der verdächtigen Nachricht.
    2. Klicke auf das Flaggen-Symbol  in der Nachricht.
    3. Wähle den Grund aus, warum du die betreffende Person meldest, und beantworte die anschließend angezeigten Fragen.

    So meldest du eine E-Mail

    Wenn du eine E-Mail von jemandem erhältst (auch von automated@airbnb.com oder einer anderen Adresse mit der Endung @airbnb.com), in der du aufgefordert wirst, den Zahlungsvorgang außerhalb unserer Seite fortzuführen, melde uns dies bitte umgehend.

    Arten von Betrug

    Gib niemals deine E-Mail-Adresse weiter, bevor eine Buchung bestätigt ist, und nimm keine Zahlungen außerhalb des Airbnb-Systems vor. Außerdem solltest du dir E-Mails, bei denen Airbnb als Absender angegeben ist, immer genau ansehen.

    Hier sind ein paar Beispiele für verbreitete Betrugsmaschen:

    • Vorkasse-Betrug: Jemand bietet dir Geld oder eine andere Gegenleistung an, wenn du über einen Service außerhalb von Airbnb bezahlst.
    • Phishing-Betrug: Jemand schickt dir eine E-Mail oder einen Link, der aussieht, als würde er von Airbnb oder einer anderen vertrauenswürdigen Website stammen. Diese Nachrichten sind so gestaltet, dass sie dich verleiten, vertrauliche Daten – zum Beispiel Passwörter oder andere E-Mail-Adressen – preiszugeben. Phishing-E-Mails könnten Schadsoftware enthalten, über die der Zugriff auf deinen Computer möglich wird – und damit auch auf deine persönlichen Daten, inklusive deiner Passwörter.
    • Reise-Betrug: Jemand macht dir ein sehr attraktives Angebot für eine Unterkunft, wenn du eine Zahlung oder Anzahlung per Banküberweisung tätigst. Nachdem die Person das Geld von dir erhalten hat, stellt sie dir die beschriebene Unterkunft jedoch nicht zur Verfügung.
    • Überzahlungsbetrug: Jemand bietet einem Gastgeber an, mehr als den Buchungsbetrag zu bezahlen, und bittet den Gastgeber dann um Bargeld, um die Differenz zu begleichen.
    • Betrug über einen externen Buchungsdienst: Jemand bietet an, ein Inserat auf Airbnb über eine externe Website oder einen externen Dienst zu buchen und zu bezahlen, oft unter dem Vorwand, über einen Airbnb-Coupon oder -Rabatt zu verfügen. Diese Buchungen werden oft mit gestohlenen Kreditkarten bezahlt.

    Bitte beachte: Alle Buchungen, die außerhalb von Airbnb abgeschlossen werden, verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Wenn wir feststellen, dass eine Buchung über einen externen Service abgeschlossen wurde, können wir die Buchung stornieren. Außerdem können wir sowohl das Nutzerkonto der Person, die die Buchung abgeschlossen hat, als auch das Nutzerkonto des Gastes deaktivieren.

    Konnten wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen?

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