Wie kann ich auf Änderungsanfragen von Gästen antworten?
Manchmal brauchen Gäste etwas Flexibilität. Wenn sie eine bestätigte Buchung ändern möchten (z. B. Nächte hinzufügen, den Aufenthalt verkürzen oder andere Reisedaten wählen), sollten sie dir eine Änderungsanfrage schicken.
Bitte ändere oder storniere keine Buchungen im Namen deiner Gäste, da du so deinen guten Ruf als Gastgeber:in gefährden könntest. Schicke deinen Gästen stattdessen diese Anweisungen, damit sie ihre Buchung selbst ändern können. Gäste können ihre Buchung auch über den Link ändern, den sie in ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung erhalten haben.
So antwortest du auf eine Änderungsanfrage
Öffne den Nachrichtenverlauf mit deinem Gast und gehe zu Auf Anfrage antworten. Wenn du den Änderungen zustimmst, werden diese automatisch angewandt und deinem Gast wird gegebenenfalls die entsprechende Preisdifferenz erstattet oder berechnet.
Das solltest du wissen:
- Für das Ablehnen einer Anfrage fallen keine Sanktionen an.
- Auch wenn du nicht innerhalb einer bestimmten Frist antworten musst, kannst du Stornierungen vermeiden, indem du schnell reagierst.
- Gäste können Änderungsanfragen für ihre Reisen senden, sobald eine Buchung bestätigt ist, und jederzeit vor dem Check-out – also auch nach dem Check-in.
Wenn sich deine Bedürfnisse als Gastgeber:in ändern, erfährst du hier, wie du Gästen eine Änderungsanfrage schickst oder eine Buchung stornierst.
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