Wie kann ich als Gastgeber:in eine aktive Buchung ändern oder stornieren?
Manchmal kann es passieren, dass in letzter Minute etwas Unerwartetes oder Dringendes dazwischenkommt. Wenn du deshalb einmal Buchungen von Gästen ändern oder stornieren musst, hast du verschiedene Optionen.
Buchungen werden 24 Stunden vor dem Check-in aktiv. Wie dir vielleicht schon einmal aufgefallen ist, ändert sich der Status einer Buchung dann zu Reist morgen an.
Änderungen
Du kannst eine bestätigte Buchung auf die gleiche Weise ändern, wie du eine anstehende ändern würdest: Schicke deinem Gast einfach eine entsprechende Änderungsanfrage.
Stornierungen
Wenn du innerhalb von 24 Stunden vor dem Check-in oder nach Beginn eines Aufenthalts stornierst, ist dies eine besondere Situation – du musst uns kontaktieren, damit wir dich unterstützen können.
In jedem Fall solltet du deinen Gästen eine Nachricht senden, damit sie wissen, was los ist.
Wenn du einen Aufenthalt stornieren möchtest, der bereits begonnen hat, ist das eine ernste Angelegenheit. Wenn der Grund für die Stornierung nicht bestimmten Ausnahmen entspricht, müssen wir Sanktionen gegen dich verhängen. Deshalb solltest du versuchen, solche Stornierungen nach Möglichkeit zu vermeiden.
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