Zu Inhalten springen
    Vorwärts navigieren, um auf die vorgeschlagenen Ergebnisse zuzugreifen
    Updates zum Thema COVID-19
    Um zu den Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen zu gelangen, wähle unter „Reisen“ eine Buchung aus. Unsere Richtlinien für besondere Umstände gelten nur für bestimmte Buchungen. Wenn dein Check-in-Datum nach dem 15. September liegt, dann rufe diese Seite am 15. August 2020 erneut auf und prüfe, ob es Neuigkeiten gibt.

    Was passiert, wenn ich aufgrund eines Notfalls oder unvermeidbarer Umstände stornieren muss?

    Hinweis: In diesem Artikel geht es nicht um die Richtlinien für besondere Umstände im Zusammenhang mit der Coronavirus-Pandemie (COVID-19). Lies dir unseren Artikel zum Thema Richtlinien für besondere Umstände aufgrund des Coronavirus (COVID-19) durch, um mehr darüber zu erfahren, welche Fälle im Zusammenhang mit COVID-19 abgedeckt sind und welche Einschränkungen für Buchungen gelten, die nach dem 14. März 2020 getätigt wurden.

    So funktioniert es

    Möglicherweise können wir dir eine Rückerstattung gewähren oder die Sanktionen für Stornierungen aufheben, wenn du aufgrund unerwarteter Umstände stornieren musst, auf die du keinen Einfluss hast. Im Folgenden findest du eine Liste der Umstände, die von unseren Richtlinien für besondere Umstände abgedeckt sind. Bevor du stornierst, solltest du prüfen, dass deine Umstände in der Liste unten aufgeführt sind und dass du die erforderlichen Nachweise einreichen kannst.

    Bitte beachte, dass sanktionsfreie Stornierungen nur aufgrund besonderer Umstände möglich sind, die vor dem offiziellen Check-in-Datum deiner Buchung eintreten. Darüber hinaus gelten unsere Richtlinien für besondere Umstände nicht für Buchungen im Rahmen von Luxe oder Luxury Retreats. Diese unterliegen separaten Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Luxe.

    Umstände, die belegt werden müssen

    Tod eines Gastgebers, eines Gastes oder eines Co-Gastgebers, eines zusätzlichen Gastes, eines unmittelbaren Familienmitglieds oder einer Betreuungsperson. Wir benötigen einen der folgenden Nachweise von dir:

    • Sterbeurkunde
    • Todesanzeige
    • Nachrichtenartikel mit dem Namen des/der Verstorbenen
    • Polizeibericht

    unvorhergesehene schwere Erkrankung oder Verletzung eines Gastgebers oder eines Mitglieds der Reisegruppe. Wir benötigen ein Attest eines Arztes von dir, in dem bestätigt wird, dass die betreffende Person aufgrund einer unvorhergesehenen schweren Erkrankung oder Verletzung nicht reisen oder Gäste empfangen kann. Das Attest muss nach Abschluss der Buchung datiert sein und innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung eingereicht werden. Bitte beachte, dass bereits bestehende Erkrankungen, die dem Nutzer zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind, derzeit nicht durch unsere Richtlinien für besonderen Umständen abgedeckt sind.

    Staatlich auferlegte Verpflichtungen, einschließlich Geschworenenpflichten, Reisebeschränkungen, Erscheinen vor Gericht und militärischen Einsätzen. Wir benötigen eine Kopie der offiziellen Benachrichtigung von dir, die nach Abschluss der Buchung datiert ist und den Namen der Person enthält, für die die Verpflichtung gilt.

    Unvorhergesehene Schäden an der Unterkunft, Wartungsarbeiten oder Probleme mit der Ausstattung in der auf Airbnb inserierten Unterkunft, die zur Folge haben, dass Gäste nicht sicher untergebracht werden können oder keinen Zugang zu grundlegenden Dingen wie fließendem Wasser haben. Ausgenommen hiervon sind geplante Renovierungen. Wir benötigen die folgenden Unterlagen von dir:

    • Nachweis, dass die Behebung des Problems veranlasst wurde
    • eine Schätzung, wann das Problem behoben sein wird
    • eine Rechnung für die durchgeführten Reparaturen
    • Fotos der Schäden

    Verkehrsstörungen, einschließlich Straßensperrungen und gestrichener Flüge, die es dir mangels alternativer Reisemöglichkeiten unmöglich machen, an dein Reiseziel zu gelangen. Dazu gehören auch Sperrungen und Stornierungen aufgrund von Naturkatastrophen wie Erdbeben oder schweren Stürmen. Wir benötigen von dir eine Benachrichtigung über die Straßensperrung oder Nachweise von der Fluggesellschaft, dass der Flug gestrichen wurde, sowie Nachweise, die belegen, dass du nicht an dein Reiseziel gelangen kannst.

    Streichung von Zug-, Bus- oder Fährverbindungen, bei denen keine alternativen Verbindungen am selben Tag verfügbar waren. Wir benötigen Nachweise von dir, die eindeutig belegen, dass der Betrieb an diesem Tag nicht stattgefunden hat, wie zum Beispiel ein Bildschirmfoto von der Website des Unternehmens oder einen Link zu einer offiziellen Erklärung des Beförderungsunternehmens.

    Umstände, die eine besondere Überprüfung erfordern

    Für diese Umstände sind keine Nachweise erforderlich. Unser spezialisiertes Team prüft trotzdem jeden Fall, um zu verifizieren, dass du direkt betroffen bist.

    Buchungen von „Open-Homes“-Unterkünften, die storniert wurden. Weitere Informationen zu „Open Homes“.

    Naturkatastrophen, terroristische Aktivitäten und innere/politische Unruhen, die verhindern, dass der Gast zum oder vom Zielort reist, oder die zur Folge haben, dass Gäste nicht sicher untergebracht werden können.

    Ansteckende Krankheiten, die plötzlich eine Region oder eine ganze Gruppe von Menschen betreffen. Dies gilt nicht für bereits bekannte Krankheiten innerhalb einer bestimmten Region, also beispielsweise nicht für Malaria in Thailand oder das Dengue-Fieber auf Hawaii. Für Aktualisierungen unserer Richtlinien in Bezug auf den Ausbruch einer Krankheit und den Geltungsbereich unserer Richtlinien werden Ankündigungen der Weltgesundheitsorganisation und der Behörden vor Ort berücksichtigt.

      Reisebeschränkungen, die von einer Regierung, einer Strafverfolgungsbehörde oder dem Militär auferlegt werden und die die Anreise an den oder die Abreise vom Standort der Unterkunft oder Entdeckung einschränken.

      Sicherheitswarnungen, die für den Standort der Unterkunft oder der Entdeckung oder für den Abreiseort des Gastes herausgegeben werden.

      Ausfälle in der grundlegenden Versorgung, die den Standort der Unterkunft oder der Entdeckung beeinflussen.

      Änderungen an Pass- oder Visa-Anforderungen, die es unmöglich machen, an den Zielort zu reisen. Dies gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente.

      Das sind die nächsten Schritte

      Wenn du dich vergewissert hast, dass dein Fall die oben genannten Anforderungen erfüllt, dann storniere deine Buchung der Unterkunft oder der Entdeckung auf Airbnb. Sollten bei deiner Buchung anerkannte besondere Umstände zutreffen, wirst du darüber benachrichtigt, dass deine Buchung straffrei storniert werden kann und du eine vollständige Rückerstattung erhältst (sofern du ein Gast bist).

      Sollte deine Buchung die Anforderungen nicht automatisch erfüllen, storniere deine Buchung bitte trotzdem und kontaktiere uns dann, um einen entsprechenden Antrag zu stellen. Wir führen dich durch die nächsten Schritte wie das Einreichen der erforderlichen Unterlagen und die Prüfung deines Falls durch unser Team. Ein solcher Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung gestellt werden.

      Verwandte Themen
      Konnten wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen?

      Für persönliche Unterstützung einloggen

      Hol dir Hilfe zum Thema Buchungen, Nutzerkonto und mehr.
      Registrieren