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Community-Richtlinien

Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen

Diese Richtlinien werden aktualisiert. Die neuen Richtlinien findest du oben auf dieser Seite. Sie gelten für alle gebuchten Aufenthalte, die am oder nach dem 6. Juni 2024 stattfinden, es sei denn, Airbnb teilt den Nutzer:innen etwas anderes mit. Die bestehenden Richtlinien werden unten auf der Seite angezeigt und gelten für frühere Buchungen.

Datum des Inkrafttretens: 6. Juni 2024

Zusammenfassung

Im Allgemeinen unterliegen Stornierungen und Rückerstattungen für Buchungen auf Airbnb den Stornierungsbedingungen, die im Inserat angegeben sind. In den seltenen Fällen, in denen Ereignisse mit beträchtlichen Auswirkungen die Durchführung eines gebuchten Aufenthalts verhindern oder ein gebuchter Aufenthalt aus rechtlichen Gründen nicht stattfinden kann, können die Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen (die „Richtlinien“) zur Anwendung kommen. Wenn diese Richtlinien gelten, können Gäste ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung, Reiseguthaben und/oder eine andere Gegenleistung erhalten, unabhängig von den Stornierungsbedingungen im Inserat. Gastgeber:innen können ohne Gebühren oder andere nachteilige Konsequenzen stornieren, allerdings werden die betreffenden Reisedaten der stornierten Buchung im Kalender ihres Inserats blockiert.

Diese Richtlinien gelten sowohl für Buchungen von Unterkünften als auch für Entdeckungen und sind auf laufende Buchungen oder auf solche Buchungen anwendbar, bei denen der Check-in am oder nach dem Datum des Inkrafttretens erfolgt, es sei denn, Airbnb teilt den Nutzer:innen etwas anderes mit. Bei den Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen handelt es sich nicht um eine Versicherung.

Welche Ereignisse abgedeckt sind

Die folgenden Ereignisse (in diesen Richtlinien als „Ereignisse“ bezeichnet) sind von diesen Richtlinien abgedeckt, wenn sie sich auf deinen gebuchten Ort auswirken, nach dem Zeitpunkt der Buchung auftreten und die Durchführung eines zukünftigen oder laufenden Aufenthalts verhindern oder rechtlich untersagen:

Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit und Epidemien – dazu gehören von der Regierung erklärte Epidemien, Pandemien und Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Ausgenommen sind Krankheiten, die endemisch sind (beispielsweise die Grippe) oder häufig in einem Gebiet auftreten (wie Malaria in Thailand). COVID-19 ist durch diese Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen nicht abgedeckt.

Behördliche Reisebeschränkungen  – dies umfasst Reisebeschränkungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden, etwa eine Evakuierungsanordnung. Davon ausgenommen sind unverbindliche Reisehinweise und ähnliche behördliche Orientierungshilfen.

Militärische Handlungen und andere Kampfhandlungen – Kriegshandlungen, Auseinandersetzungen, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Ausschreitungen und Aufstände.

Großflächige Ausfälle wesentlicher Grundversorgung – länger anhaltende Ausfälle grundlegender Versorgungsleistungen wie Wärme, Wasser und Strom, von denen die große Mehrheit der Unterkünfte in einem bestimmten Ort betroffen ist.

Naturkatastrophen – Naturkatastrophen und andere Unwetterereignisse. Witterungsverhältnisse oder Naturereignisse, die so häufig vorkommen, dass sie an einem bestimmten Ort vorhersehbar sind (zum Beispiel Hurrikane, die während der Hurrikansaison in Florida auftreten), sind nur dann abgedeckt, wenn sie zu einem anderen durch diese Richtlinien abgedeckten Ereignis führen, das die Durchführung der Buchung verhindert – etwa eine verbindliche Evakuierungsanordnung oder ein großflächiger Ausfall der wichtigsten Versorgungseinrichtungen.

Was passiert, wenn eine Buchung von einem abgedeckten Ereignis betroffen ist?

Wenn ein schwerwiegendes Ereignis eintritt, bewerten wir die Situation, um festzustellen, ob die Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen anwendbar sind. Wenn dies der Fall ist, setzen wir die Richtlinien für das betroffene Gebiet und einen bestimmten Zeitraum in Kraft, für den wir davon ausgehen, dass das Ereignis die Durchführung von gebuchten Aufenthalten unmöglich macht oder dies aus rechtlichen Gründen unzulässig ist. Für Buchungen außerhalb des festgelegten Gebiets und Zeitraums gelten die Richtlinien möglicherweise nicht. Gastgeber:innen können aber möglicherweise trotzdem ohne nachteilige Folgen stornieren, wenn sie keine Gäste aufnehmen können. Wir beobachten diese Situationen kontinuierlich und passen den Versicherungsschutz bei Bedarf an die veränderten Bedingungen an. Wenn du meinst, dass diese Richtlinien für deine Buchung gelten, kontaktiere uns bitte, um deine Anspruchsberechtigung zu prüfen.

Was nicht abgedeckt ist

Wir haben Verständnis dafür, dass besondere Umstände, auf die du keinen Einfluss hast, deine Pläne durchkreuzen können. In allen Fällen, die oben nicht aufgeführt sind, unterliegt deine Buchung weiterhin den Stornierungsbedingungen für das Inserat des Gastgebers bzw. der Gastgeberin.

Beispiele für häufige Ereignisse, die nicht durch diese Richtlinien abgedeckt sind, sind:

  • Ereignisse, die sich auf Gäste oder ihre Reisefähigkeit auswirken, aber nicht auf den Standort der Unterkunft;
  • unerwartete Verletzungen oder eine Krankheit;
  • rechtliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten oder Gerichtstermine;
  • unverbindliche Reisehinweise oder andere staatliche Leitlinien, die keine amtliche Reisewarnung oder ein Einreiseverbot darstellen;
  • Stornierung oder Umplanung eines Ereignisses, für das die Buchung vorgenommen wurde;
  • Störungen im Verkehrswesen, die nicht mit einem abgedeckten Ereignis in Verbindung stehen, wie die Insolvenz einer Fluggesellschaft, Streiks im Verkehrssektor und Straßensperrungen aufgrund von Wartungsarbeiten.

Bei Buchungen, die nicht unter diese Richtlinien fallen, empfehlen wir Gästen und Gastgeber:innen, eine für beide Seiten annehmbare Regelung zu finden – zum Beispiel eine vollständige oder anteilige Rückerstattung oder eine Änderung der Buchungsdaten. Bitte beachte, dass Rückerstattungen, die losgelöst von den Stornierungsbedingungen einer Buchung erfolgen, im Ermessen des Gastgebers bzw. der Gastgeberin liegen. Airbnb beteiligt sich nicht an solchen Rückerstattungen und garantiert diese auch nicht.

So wirken sich diese Richtlinien auf Gastgeber:innen aus

Wenn eine Buchung durch die Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen abgedeckt ist, können Gastgeber:innen stornieren, ohne mit Gebühren oder anderen nachteiligen Konsequenzen rechnen zu müssen. Wenn ein:e Gastgeber:In im Rahmen dieser Richtlinien storniert, wird der Kalender seines/ihres Inserats an den Reisedaten der stornierten Buchung blockiert. Wird eine Buchung im Rahmen dieser Richtlinien storniert, erhält der/die Gastgeber:in keine Auszahlung für die stornierten Reisedaten der Buchung. Falls die Auszahlung bereits erfolgt ist, wird der zurückerstattete Betrag von der/den nächsten Auszahlung(en) einbehalten.

Unabhängig davon, ob eine Buchung durch diese Richtlinien abgedeckt ist oder nicht, können Gastgeber:innen aus bestimmten zulässigen Gründen stornieren, ohne mit Gebühren oder anderen nachteiligen Konsequenzen rechnen zu müssen – etwa, wenn eine Unterkunft erheblich beschädigt wurde. Gastgeber:innen sind verpflichtet, eine Buchung zu stornieren, wenn ihre Unterkunft unbewohnbar ist oder nicht mit dem übereinstimmt, was der Gast gebucht hat. Andernfalls kann es zur Entfernung des Inserats, zur Stornierung bestehender Buchungen und zur Rückerstattung an Gäste kommen, bis das Inserat wieder bewohnbar ist und der Inseratsbeschreibung entspricht. Eine Nichtbeachtung stellt auch einen Verstoß gegen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen dar und kann Konsequenzen bis hin zur Entfernung des Airbnb-Kontos haben.

Weitere Dinge, die du beachten solltest

Diese Richtlinien schränken deine Rechte gemäß den örtlichen Vorschriften nicht ein, und alle Entscheidungen, die Airbnb im Rahmen dieser Richtlinien trifft, haben keinerlei Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Richtlinien für besondere Umstände

Datum des Inkrafttretens: 20. Januar 2021.

Zusammenfassung

Diese Richtlinien für besondere Umstände erläutern, wie Stornierungen abgewickelt werden, wenn nach der Buchung unvorhergesehene Ereignisse eintreten, auf die du keinen Einfluss hast und durch die es unmöglich oder rechtswidrig wird, deinen gebuchten Aufenthalt durchzuführen. Sie gelten für Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen.

Wenn im Rahmen dieser Richtlinien eine Stornierung möglich ist, dann gelten diese Richtlinien und haben Vorrang gegenüber den Stornierungsbedingungen, die für eine Buchung festgelegt wurden. Gäste, die von einem Ereignis betroffen sind, für das diese Richtlinien gelten, können ihre Buchung stornieren und erhalten je nach den Gegebenheiten eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, Reiseguthaben und/oder eine andere Entschädigung. Wenn Gastgeber:innen von einem Ereignis betroffen sind, das diese Richtlinien abdecken, können sie Buchungen ohne nachteilige Konsequenzen stornieren. Ihre Kalender können jedoch abhängig von den jeweiligen Umständen für die Reisedaten der stornierten Buchung blockiert werden.

Welche Ereignisse abgedeckt sind

Diese Richtlinien verwenden den Begriff „Ereignis“, der sich auf die folgenden Situationen bezieht, die nach einer Buchung auftreten können, zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar sind und die Durchführung des gebuchten Aufenthalts verhindern oder diesen gesetzlich untersagen.

Änderungen der behördlichen Bestimmungen für Reisen. Unerwartete Änderungen der Pass- oder Visa-Anforderungen, die von einer Regierungsbehörde vorgenommen werden und Reisen zum Zielort verhindern. Das gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände im Zusammenhang mit der Reisegenehmigung eines Gastes.

Ausgerufene Katastrophenfälle und Epidemien. Von der Regierung ausgerufene lokale oder nationale Katastrophenfälle, Epidemien, Pandemien und öffentliche Gesundheitsnotstände. Das gilt nicht für Krankheiten, von denen bereits bekannt ist, dass sie innerhalb einer bestimmten Region vorkommen, beispielsweise Malaria in Thailand oder Denguefieber auf Hawaii.

Reisebeschränkungen durch Regierungen. Hierbei handelt es sich um Reisebeschränkungen, die von einer staatlichen Behörde auferlegt wurden, die die Reise zum Standort der Unterkunft, den Aufenthalt an diesem Ort oder die Rückkehr von diesem Ort verhindern oder verbieten. Davon ausgenommen sind unverbindliche Reisehinweise und ähnliche behördliche Hinweise.

Militärische Handlungen und andere Auseinandersetzungen. Dies umfasst Kriegshandlungen, Kampfhandlungen, Invasionen, Bürgerkriege, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Ausschreitungen, Aufstände, Bürgerunruhen und innere Unruhen.

Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle wichtiger Versorgungsnetze, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und ungewöhnliche Wetterereignisse. Dies gilt nicht für Wetter- oder Naturereignisse, die so häufig vorkommen, dass sie an diesem Ort vorhersehbar sind – zum Beispiel Hurrikane, die während der Hurrikansaison in Florida auftreten.

Was nicht abgedeckt ist

Alles andere. Im Rahmen dieser Richtlinien kannst du nur in Zusammenhang mit den oben beschriebenen Ereignissen stornieren. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, für die diese Richtlinien keine Stornierungen zulassen, sind: unerwartete Krankheit oder Unfall; behördliche Verpflichtungen wie Schöpfenpflichten, Gerichtsvorladungen oder militärische Pflichten; Reisehinweise oder andere behördliche Hinweise (die kein Reiseverbot oder keine Reisesperre darstellen); Stornierung oder ein neues Datum einer Veranstaltung, für die die Buchung ursprünglich vorgenommen wurde; Verkehrsstörungen, die nicht mit einem abgedeckten Ereignis zusammenhängen, wie Straßensperrungen sowie Ausfälle von Flügen, Zügen, Bussen oder Fähren. Wenn du in diesen Fällen eine Buchung stornierst, richtet sich der Betrag, den du zurückerstattet bekommst, nach den Stornierungsbedingungen, die für die Buchung gelten.

Das sind die nächsten Schritte

Wenn wir dich benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinien für deine Buchung gelten, befolge bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Wenn wir dich benachrichtigt oder Informationen darüber veröffentlicht haben, inwieweit diese Richtlinien gelten, solltest du deine Buchung im Rahmen dieser Richtlinien stornieren können, indem du die Seite „Reisen“ aufrufst und die betreffende Buchung stornierst. Wenn du der Meinung bist, dass diese Richtlinien für deine Buchung gelten, wir dich jedoch nicht benachrichtigt und keine Informationen über das Ereignis veröffentlicht haben, kontaktiere uns bitte, um deine Buchung zu stornieren. In jedem Fall solltest du Nachweise bereithalten, aus denen hervorgeht, wie sich das Ereignis auf dich oder deine Buchung ausgewirkt hat.

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte.

Weitere Dinge, die du beachten solltest

Diese Richtlinien gelten für alle Buchungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Datum des Inkrafttretens.

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