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SAFETY

Wie Airbnb Gastgeber schützt

Wir haben umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um dich, dein Zuhause und deine Gäste zu schützen.

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Nimm großartige Gäste bei dir auf

Faire Zwei-Wege-Bewertungen

Gäste und Gastgeber können sich nach Abschluss jeder Buchung gegenseitig bewerten, um Vertrauen und Ansehen auf Airbnb aufzubauen. Bevor du einen Gast bei dir begrüßt, kannst du überprüfen, welche Bewertungen er von anderen Gastgebern erhalten hat.

Gäste und Gastgeber können sich nach Abschluss jeder Buchung gegenseitig bewerten, um Vertrauen und Ansehen auf Airbnb aufzubauen. Bevor du einen Gast bei dir begrüßt, kannst du überprüfen, welche Bewertungen er von anderen Gastgebern erhalten hat.

Einfache Kommunikation mit Gästen

Wenn du vor einem Aufenthalt Fragen stellen oder Erwartungen formulieren möchtest, kannst du die Gäste im Voraus über unser sicheres Nachrichten-Tool kennenlernen.

Wenn du vor einem Aufenthalt Fragen stellen oder Erwartungen formulieren möchtest, kannst du die Gäste im Voraus über unser sicheres Nachrichten-Tool kennenlernen.

Anforderungen für die Buchung

Du kannst verlangen, dass jeder Gast seinen Ausweis bei Airbnb einreicht, bevor er bei dir bucht. Du hast auch die Möglichkeit, Buchungen im Voraus zu überprüfen oder zusätzliche Kontrollmaßnahmen darüber, wer buchen kann, einzurichten. Außerdem wird jede Airbnb-Buchung auf ihr Risiko geprüft und wir stornieren alle Buchungen, die verdächtig erscheinen.

Du kannst verlangen, dass jeder Gast seinen Ausweis bei Airbnb einreicht, bevor er bei dir bucht. Du hast auch die Möglichkeit, Buchungen im Voraus zu überprüfen oder zusätzliche Kontrollmaßnahmen darüber, wer buchen kann, einzurichten. Außerdem wird jede Airbnb-Buchung auf ihr Risiko geprüft und wir stornieren alle Buchungen, die verdächtig erscheinen.

Deine Unterkunft, deine Regeln

Um im Vorfeld für Klarheit zu sorgen, kannst du bestimmte Hausregeln hinzufügen, denen Gäste zustimmen müssen, bevor sie bei dir buchen. Dies können zum Beispiel Einschränkungen sein, die das Rauchen oder Veranstaltungen betreffen. Falls ein Gast nach der Buchung gegen einer dieser Regeln verstößt, kannst du die Buchung stornieren.

Um im Vorfeld für Klarheit zu sorgen, kannst du bestimmte Hausregeln hinzufügen, denen Gäste zustimmen müssen, bevor sie bei dir buchen. Dies können zum Beispiel Einschränkungen sein, die das Rauchen oder Veranstaltungen betreffen. Falls ein Gast nach der Buchung gegen einer dieser Regeln verstößt, kannst du die Buchung stornieren.

Wie schneiden unsere Gebühren im Vergleich ab?
Airbnb
Homeaway
Booking.com
Service-Gebühr für Gastgeber (pro Buchung)
3-5%
5%
15-20%
Inserieren ist immer kostenlos
Keine Kreditkarten-Bearbeitungsgebühren
Inklusive Schutz bei Sachschäden in Höhe von bis zu 800.000 €
Letzte Aktualisierung: Juni 2018
Ich habe gelernt, dass die Menschen gut sind. Ich kann ihnen vertrauen.
Ich habe gelernt, dass die Menschen gut sind. Ich kann ihnen vertrauen.

Milaida ist Gastgeberin in Puerto Rico, um sich etwas dazuzuverdienen.

Milaida ist Gastgeberin in Puerto Rico, um sich etwas dazuzuverdienen.

Von anderen Gastgebern lernen
Ich habe gelernt, dass die Menschen gut sind. Ich kann ihnen vertrauen.
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Milaida ist Gastgeberin in Puerto Rico, um sich etwas dazuzuverdienen.

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Von anderen Gastgebern lernen

Empfange Gäste mit einem sicheren Gefühl

Versicherungsschutz für Sachschäden in Höhe von bis zu 800.000 Euro

Im seltenen Fall eines Sachschadens bietet die Gastgeber-Garantie von Airbnb kostenlos Schutz in Höhe von bis zu 800.000 € für jede Buchung, jederzeit. Forderungen können direkt über unser Mediations-Center gestellt werden.

Im seltenen Fall eines Sachschadens bietet die Gastgeber-Garantie von Airbnb kostenlos Schutz in Höhe von bis zu 800.000 € für jede Buchung, jederzeit. Forderungen können direkt über unser Mediations-Center gestellt werden.

Unfallversicherung

Airbnb bietet eine kostenlose Versicherung zum Schutz von Gastgebern für Haftungsansprüche von bis zu einer Million US-Dollar. Diese Versicherung gilt für den unwahrscheinlichen Fall, dass jemand einen Anspruch oder Klage gegen dich wegen Personen- oder Sachschäden erhebt, die während eines Aufenthalts in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft oder auf einem dazugehörigen Grundstück auftreten.

Airbnb bietet eine kostenlose Versicherung zum Schutz von Gastgebern für Haftungsansprüche von bis zu einer Million US-Dollar. Diese Versicherung gilt für den unwahrscheinlichen Fall, dass jemand einen Anspruch oder Klage gegen dich wegen Personen- oder Sachschäden erhebt, die während eines Aufenthalts in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft oder auf einem dazugehörigen Grundstück auftreten.

Völlig kostenloser Schutz
Gilt automatisch für jede Buchung
Forderungen können direkt über Airbnb eingereicht werden

Wir sind täglich rund um die Uhr für dich da

Was unser Team für dich tun kann

Unser globales Team steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um dich und deine Gäste per Telefon, E-Mail und Live-Chat zu unterstützen.

Hilfe bei Umbuchungen
Rückerstattungen
Entschädigungen
Gastgeber-Garantie und Versicherungsfälle
Mediation

Im Jahr 2017 haben Reisende 49 Millionen Reisen mit Airbnb unternommen. Nur bei einer von 25.000 Reisen wurde ein solcher erheblicher Sachschaden gemeldet.

Im Jahr 2017 haben Reisende 49 Millionen Reisen mit Airbnb unternommen. Nur bei einer von 25.000 Reisen wurde ein solcher erheblicher Sachschaden gemeldet.

Antworten auf deine Fragen

Was wird von Gästen vor einer Buchung erwartet?

Wir bitten alle Airbnb-Nutzer um einige Informationen, bevor sie mit Airbnb verreisen. Gäste müssen all diese Angaben vollständig gemacht haben, bevor sie eine Buchungsanfrage stellen können. Diese Angaben tragen dazu bei, dass du weißt, wen du erwarten und wie du den Gast kontaktieren kannst.

Airbnb fragt folgende Informationen ab • Vollständiger Name • E-Mail-Adresse • Bestätigte Telefonnummer • Einleitende Nachricht • die Zustimmung, die Hausregeln einzuhalten • Zahlungsangaben

Ein Profilbild wird von Gästen erwartet, ist aber nicht verpflichtend. Du kannst auch voraussetzen, dass Gäste einen Ausweis einreichen, bevor sie deine Unterkunft buchen.

Wie funktionieren Bewertungen?

Alle Bewertungen auf Airbnb werden von Gastgebern und Reisenden aus unserer Community geschrieben, daher spiegelt jede Bewertung den Aufenthalt eines Gastes in der Unterkunft eines Gastgebers wider.

Du hast nach dem Check-out 14 Tage Zeit, eine Bewertung für eine Reise zu schreiben, und du kannst deine Bewertung bis zu 48 Stunden nach der Einreichung bearbeiten, es sei denn, dein Gast gibt seine Bewertung ebenfalls ab. Sobald ihr beide eure Bewertungen geschrieben habt oder 14 Tage vergangen sind, werden die Bewertungen veröffentlicht.

Du kannst deine Bewertungen von Gästen jederzeit aufrufen, und wenn ein Gast deine Unterkunft bucht, kannst du dir seine Bewertungen von früheren Gastgebern ansehen.

Was, wenn ein Gast etwas in meiner Unterkunft kaputt macht?

Wenn ein Gast etwas kaputt macht und du einen Anspruch geltend machen musst, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out-Datum deines Gastes oder vor dem Check-in des nächsten Gastes (je nachdem, was früher eintritt) in unserem Mediations-Center tun.

Wenn dein Gast sich mit dem von dir geforderten Betrag einverstanden erklärt, geben wir deine Auszahlung innerhalb von 5–7 Werktagen frei. Wenn dein Gast ablehnt oder innerhalb von 72 Stunden nicht antwortet, kannst du Airbnb einschalten.

Wenn wir weitere Unterlagen benötigen, hast du 72 Stunden Zeit, diese bereitzustellen.

Die meisten Ansprüche werden innerhalb einer Woche geregelt. Wir stellen sicher, dass du und dein Gast fair vertreten seid, und wenn wir feststellen, dass dir Geld zusteht, schicken wir dir den Betrag in einer gesonderten Auszahlung.

Was sollte ich tun, wenn ich mich mit einem Gast nicht wohlfühle?

Wenn ein Gast sich nicht an die von dir bestimmten festgelegten Hausregeln hält oder wenn dich sein Verhalten verunsichert, kannst du seine Buchungsanfrage ablehnen oder die Buchung stornieren.

Bevor du eine Buchung bestätigt hast

Eine einzelne abgelehnte Buchungsanfrage hat keine negative Auswirkungen auf die Platzierung deines Inserates in den Suchergebnissen. Wenn du jedoch viele oder die meisten Buchungsanfragen ablehnst, kann das deine Platzierung in den Suchergebnissen negativ beeinflussen.

Nachdem du eine Buchung bestätigt hast

Wenn du die Buchung schon angenommen hast, kannst du sie stornieren. Es können Strafen für die Stornierung anfallen, wenn der Gast nicht gegen die Hausregeln verstoßen hat.

Was ist der Unterschied zwischen der Airbnb-Gastgeber-Garantie und der Versicherung zum Schutz von Gastgebern?

Die Gastgeber-Garantie schützt dich in den seltenen Fällen, in denen ein Gast, der in deiner Unterkunft wohnt, Sachschäden an deinem Eigentum oder deinem Wohnraum verursacht. Die Versicherung zum Schutz von Gastgebern schützt dich, wenn jemand anderes (zum Beispiel ein Gast) Ansprüche wegen einer Körperverletzung oder eines Sachschadens geltend macht. Die Gastgeber-Garantie ist keine Versicherung und kein Ersatz für eine Eigenheim- oder Mieterversicherung. Die Versicherung zum Schutz von Gastgebern ist eine Versicherung und steht dir unabhängig von deinen anderen Versicherungen zur Verfügung. Sie dient nur als primärer Versicherungsschutz für Vorfälle im Zusammenhang mit einem über Airbnb gebuchten Aufenthalt. Hier erfährst du mehr über unsere Gastgeber-Garantie: https://www.airbnb.com/guarantee Hier erfährst du mehr über die Versicherung zum Schutz von Gastgebern: https://www.airbnb.com/host-protection-insurance

Bereit, Gastgeber zu werden?

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